Кері байланыс және оның түрлері қандай?

онда жаһандану ережелері оның клиенттермен іскерлік байланыс, бүгінгі әлемде өте маңызды болып табылады. шағын гүл дүкен сатушысы әрдайым өз жұмысын жақсы жасайды кезде мақтау естиді және нашар жұмыс істеп кезде тұнжырап клиенттер тап көреді. Әкімші кем дегенде аймақтық бөліміне тұтынушыдан тізбектегі әлі көптеген аралық сілтемелер тұр, өйткені. Бірақ компания алады үлкен, қиын, ол, клиенттермен қарым-қатынастарды қадағалау болып табылады

Неге тұтынушы туралы барлық білу маңызды

Бүгінгі нарықта өз клиенттеріне есту үшін қосымша күш дұрыс таңдау сіздің компанияның ең негізгі деңгейде не болатынын білмеймін, сіз ақша мен беделін де айырылып қалу қаупі бар. тарих қарапайым жұмысшылардың іс-әрекеттері компанияның миллиондаған шығынға әкелді жағдайларда береке болып табылады, өйткені ол, рас. Мысал компания өз қызметкерлерінің кейбір ұшақта бөлме мәжбүр болды United Airlines ұшу бірі, жағдайда болып табылады. ұшу күзетші кетуге жолаушыларды бас тартқаннан кейін қарсы бірнеше ұрып-соғып, күшпен алып келді. Бұл БАҚ және бірден екі есе азайды United Airlines қорын бағасының прецедент болды. Сіз бизнес айырылып қажет емес болса, сіз жай ғана қандай тұтынушы кері білу қажет.

Кері байланыс мәні

Кері байланыс клиент ол ынтымақтасуға немесе ынтымақтастықта қалайды, ол компанияның бизнес-процестерге белгілі сәттерді, әсер етуі мүмкін, ол арқылы кез келген ақпаратты арна, деп атауға болады. Сіздің бизнес онда нысан байланысты, ол әр түрлі жолдармен бір кері байланыс жүйесін енгізу мүмкін, басты міндет - оған тапсырыс беруші үшін ыңғайлы болды және талаптарға сай.

физикалық дүкендерде кері байланыс қандай

арнайы жабдықталған бөлмеде арқылы кең ауқымды көтерме саудамен айналысады жылжымайтын мүлік бизнес иелері, немесе компаниялар дүкендер өз желісінде нөмірлері Кері байланыс телефондарын сыйдыра алады. Сall-орталығы енген қоңыраулар, операторлар арқылы өңделетін болады, және клиенттердің шағымдар не өтініштер туралы ақпарат ұйымның басқару бөлімінің құрылымдық жолмен берілетін болады.

ұқсас қоңыраулар үлкен санымен, жауап дискретті бірқатар сценарий болып поштаны, дауыстық клиенттерге кеңес үшін онда модель, сондай-ақ бар. Сіздің кері байланыс компаниясының құрылымы, күндізгі Call Center құрамында жеткілікті күшті емес, қалай болса, сіз Аутсорсинг бизнес бере алады, яғни, басқа компанияның осы қызметті тапсырыс. белгілі бір жағдайларда, ынтымақтастықтың бұл түрі барынша өзара тиімді болып табылады.

өзара іс-қимыл құралы ретінде Интернет

аяғында ХХ ғасырдың адамзат үшін ең ашылуы - Интернет - бағалау мүмкін емес коммерция маңызды рөл атқарды. Желідегі бизнестің түрлі тараптардың өзара интерактивті құралдар үлкен жаппай бар.

Электрондық коммерция қазір клиенттермен қатынастарды құралдары даралау алға қарай ұмтылды отыр. Customer Relationship Management - аты Customer Relationship Management бойынша бизнес үшін өнімдер, немесе орыс бар. сату шұңқыр әрбір кезеңінде - Заманауи CRM-жүйесі мәміленің әрбір сатысында клиентті жүруі үшін, немесе маркетингтік шарттарын еске алады. жолында әр Итерация келуші сатып алу етеді, шұңқыр адамдар аз және аз болып қамтамасыз ету үшін, өйткені сату шұңқыры сондықтан, кездейсоқ емес деп атады.

Ол, тығыз бақылау үшін қажет сату шұңқыр қай кезеңде Сіздің клиенттердің әрбір болып табылады, немесе сіз сатып алушыға жоғалуын қауіп төндіретін деректер жоғалуы - уақыт бұрын қоңырау емес, клиенттер, ең алдымен, уақыт және қызмет көрсету персоналының ыңғайлы құны, өйткені, басқа жерге барады.

CRM контекстінде кері байланыс қандай? Жалпы, онсыз бірдей, жүйе әрбір клиентке ол мүдделі, және одан екенін дәл ақпаратты беруге, бизнес дәл олардың сатып алушылар барлық қадағалауға мүмкіндік береді. Мысалы, CRM пайдаланып, сіз, өйткені кедей қызмет өнімді немесе қызметті берді адамдардың тізімін жасау мүмкін, оларды қоңырау және сіздің дүкенінде арнайы жеңілдік купон ұсынамыз. Мүмкін, бұл әрекет толығымен жағдайды құтқара алмайды, бірақ ол, әрине, сіздің бұрынғы клиенттердің кейбір оралады.

электрондық пошта және Instant Messenger арқылы бізге хабарласыңыз

Электрондық пошта Интернетте ерте күн пайда болды, содан бері ол бизнес және жеке хат екі сақтауға көмектесе алады, өйткені, ыңғайлы сүзгіні оның танымал жоғалтады және оны сұрыптау емес. кері байланыс үшін электрондық пошта пайдалану тиісті және CRM арқылы бизнесіңізді басқару оңай Сонымен қатар, ол, тез, оны тағайындау жетеді. явлений. электрондық пошта арқылы тарату оңай сол немесе Z оқиғалардың басқа форматтары арқылы басыңыз тексеру, олардың статистикалық таңдауларын есептеу клиенттер қажетті деректерді жинау мүмкін. Бірте-бірте, электрондық жәшіктерін танымалдығы азаяды, бірақ, пошта, сондай-ақ Интернет желісінде жеке басын куәландыратын, өйткені, бәлкім, электрондық пошта дәуірі, біраз уақыт бойы жалғасады, яғни, әр түрлі қызметтерге рұқсат үшін бүркеншік функциясын орындайды.

Өтеу мерзімі электрондық пошта бәсекелесі - ұялы байланыс нарығында құрылғылардың санына барабар бөлінеді мессенджерлерге жылы хабарлар. өте оңай елестету, мессенджерлерге арқылы кері байланыс қандай - бұл техникалық қолдау агенттері тапсырыс берушінің мәселені шешуге тырысады онда Чаттар. адам үшін Сонымен қатар, Instant Messenger арқылы клиенттерге техникалық қолдау жауап, сондай-ақ боттарды болады - арнайы бағдарламалар, агенттен сәл астам қолдау күтіп хабар себеп болады жауап скриптовые.

сайтында технологиялық қолдауымен Чат және артқы қоңырау

аудиториямен кері байланыс саласындағы салыстырмалы жаңа тренд - қарқынды бетті қайта жүктеу жоқ жаңартылады сайттың ішінде чат. Бұл технология ол үшін коммерциялық сайты жаңа бір алды адамды мүмкіндік береді, және ұзақ іздеу нысанда жоқ өздері үшін қажетті сұрақтар түсіндіру үйренесің. Терезе онлайн чат ол интернет-ресурсында орнатылғаннан кейін сату 10% -ға арттыру әкеледі.

Бірақ көптеген адамдар әлі күнге дейін дауыс байланысын көреді, және audiorech біз әлдеқайда тез және тиімді қабылдайды, өйткені ол, қисынды. Бұл мәселенің негізінде және осындай CallBack өлтірген немесе повторного шақырудың Hunter ретінде қызмет әзірледік. Бұл қызметтер сайттың кез-келген бетке тұтынушы нөміріңізді және айтуға ыңғайлы уақытты қамтиды мүмкіндік береді, содан кейін ол техникалық қолдау агенттері көрсетілген уақытта кері шақырды. байланыс Жоғарыдағы барлық әдістерді, сондай-ақ CRM біріктірілген және бағдарламалық қамтамасыз ету әзірлеушілер үшін өз API бар.

Суық Шақырушы және суық қоңыраулар

Кейде компания ынтымақтастық және өнімділігін арттыру үшін қажетті өз клиенттеріне туралы жеткілікті ақпарат жоқ. Мұндай жағдайларда, телефондарды пайдалану. өнім немесе қызмет мүдделі болды халқының саны негізінде proring операторлары - Кері байланыс айтарлықтай ыстық қоңырау көмектеседі. Компания әлеуетті клиенттер тарапынан өте тапшы деректер кері болса, онда сіздің өнімді немесе қызметті ұсынуға тырысамыз, ол арқылы телефон нөмірлерін үлкен деректер базасын, пайдаланыңыз.

Атаулылығы мен retargeting

Қазіргі заманғы көмегімен Интернет жарнама технологиясы оған тікелей байланыс ақпараты білмей, әлеуетті тапсырыс берушінің сайтына оралу мүмкін. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. «Retargeting» деп аталатын технология, интернетте бұл жарнама желілер Сіз бұл B әсері туралы дәл сіздің жарнамалық оған көрсетеді оқып, Сіз сайтқа өз компьютеріңізде қонаққа және / немесе жазбалар шолғышта печенье IP-мекен-жайын бақылайтын арнайы кодын орнатуға мүмкіндік береді Сіз жобаның ерекшелігін және оның міндеттерін теңшеу үшін алады.

ның қарапайым оралайық

Шағын кәсіпорындар сирек бүкіл қоңырау орталығы, немесе технологиялық дамыған көптеген функцияларын Интернет-ресурстың дамуына жалдауға бюджеттерге. стартаптар үшін ең оңай шешім HTML компания және кері байланыс туралы ақпаратты қамтитын еді сайт-карта болып табылады. Hypertext Markup Language веб-беттерді құру үшін ең оңай жолдарының бірі болып табылады, сондықтан ол жерде мысал көрсету үшін тамаша болып кері байланыс HTML нысаны болып табылады.

Біз қазір бұл нысан кодын ұсынады.

деректер нысандары әдісі пост жатқызуын сілтеме кезде contactus.php файлды өңдеуге өтіңіз. Егер сервер PHP қолдамайтын болса, сіз пішін жасайтын әрекет тег атрибуты деректерді өңдеу әдісі MAILTO және электрондық пошта мекенжайын көрсетуге болады. Соңғы параметр Outlook немесе пайдаланушы бұрыннан хат болуы тиіс, оның басқа электрондық пошта қолданбасын ашу үшін «Жіберу» батырмасын басыңыз кезде ретінде, өте сенімсіз болып табылады. Сіз өзін веб дамыту сияқты проблемаларды бастан, және бағдарламашы жалдау болса, сіз оңай интуитивті көрнекі интерфейсін пайдаланып жасауға болады Google-пішінді пайдалана аласыз.

Қандай абыржу істеу

басқа қызметкер оған қол жеткізе алмайсыз, өйткені сіз, өз клиенттерінің барлық есте немесе жай ғана Excel оларды жасау мүмкін емес кезде ерте ме, кеш уақытта келеді. Ол сізге сіздің бизнестегі CRM-жүйесі енгізілген бұрын, оңай, ол содан кейін бизнес-процестерді басқару дегенді білдіреді. бизнесті басқару күрделілігі тек клиенттер саны арттырады, сондықтан CRM шығындар аулақ болады деп күтпеңіз.

Қалай CRM таңдау және кері байланыс проблемасын шешуге

болуы, ол телефон қоңыраулары, SMS қызметі, онлайн чат онлайн, сырттай Уәкіл, электрондық пошта немесе басқа нәрсе - ол пайдаланушы Кері байланыс арналарын анықтау үшін бастау үшін пайдаланғыңыз жоспарлап отырмыз. Содан кейін, функционалдық және кез келген ақша қамтамасыз қолжетімді шешімдерді анықтау. CRM ол бұлтта немесе жоқ жұмыс істейді, егер функционалдық нақтылау қабілетті қандай анықтаңыз. Бұл негізгі принциптері Сіз болашақта оларды жоғалтып тиімді емес, сіздің клиенттермен қарым-қатынас көмектеседі.