Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы. Қайтару және шағымдар дұрыс тіркеу

Бүгін, айналамыздағы бүкіл әлем қалалықтар үлкен сауда платформасы, меніңше. Жарнама тауарлар деп өнімді сатып алу үшін сапалы, пайдалылық және қажеттілігі туралы түсініктеме оларды мәжбүрлеп, барлық жерде адамдар еріп. біздің елімізде бұл қысым қарсы ретінде тұтынушыларды қорғау туралы заң қабылдады. Қайтару оған төмен сапалы өнім немесе қызметтер сатып алуға байланысты шығыстардан тұтынушыларды қорғау үшін бір тәсілі ретінде көрінеді. Бұл элемент басқа ауыстыруы тиіс екенін білдіреді, немесе оның орнына ол ақша кері алды болады.

күмән себеп

Көптеген ресейлік сатып алушылар жиі сатып алулар жасауға риза қалды. Сонымен қатар, олар тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы ақпаратты көп білеміз. олар болуы мүмкін, бірақ міндетті ләззат алады, дегенмен қайтарылған тауарлар, алайда, ол тек әлеуеті ретінде қарастырылады. көптеген, жүйке алуға сатушылармен дау жасасуға, сондай-ақ үйретілген қыспағына төтеп және кәсіби оларды анықтау айырылған адамдардың шағымдарын қабылдамау мүмкіндігі қажеттілігі туралы көңілдері болғанына қарамастан. Сонымен қатар, олар тәуелсіз сараптама ақша жұмсауға және ықтимал төлеуге келмейді, сот шығындары дау жалғастыру жағдайда. Бұл күмән ақтайды. Көптеген адамдар тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы өз көзімен біледі мүмкін жалғыз адам, бұл күресте жеңіп деп есептейміз. Бұл жағдайда қайтарады ол сәтсіздікке оңай онда соғыс болып көрінеді.

Комплаенс және сақтамау

сатушылар мен нақты элементті сатып және оған келмеуі табылған адамдар арасындағы ұрыс-керіс, таңданарлықтай, заң өзі негізінде, немесе, керісінше, ол ұғымын береді сөйленген нечленораздельно анықтау жөніндегі жатыр «тауарларды болмауы.» Әрбір партия біледі және тұтынушылардың құқықтарын қорғау қайтару түсінеді - бұл сатып алушы сонымен қатар сатушы ғана емес қолдау үшін маңызды шарт болып табылады. Өйткені, ол сату мәміле жасасу үшін кепілдік бере көрінді. егер ол жоқ болса, тұтынушылар орынды болар еді.

Sbiva тауарлар, сатушы сатып алушы, өз қолдарын алып, ол popolzovalsya бар және оны бүлдіріп, егер ретінде өзін ұстай тырысады. Сондықтан, сәйкестік болмауы дәлелдеуге өте қиын болады. Сатушылар екі ым бар. Бірі маска әлеуетті сатып алушы үшін арналған, және екіншісі - тексеру арқылы төлеуге шешім қабылдады кім, эксцентрик үшін. Кейде осы бір және сол адам екенін сену қиын.

Елеулі кемшілігі

Сондықтан, тұтынушылар заң басқа тұжырымдамасы бар екенін білу қажет. Ол «елеулі кемшілігі» деп құбылысты түсіндіреді. жалғыз бір аптадан соң құлаған егер Осыған байланысты, аяқ киім деген сөздермен ауыстырылсын; заттар жарықтар немесе басқа кемшіліктерді болса, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң қатаң тәртіппен шығаруға міндеттеме қайтып. орынсыз заттарды қайтару үшін басқа үлкен кедергілер бар - тексеру және орау болуы болып табылады. Біз олардың қауіпсіздігі бүгінгі әлемде өте маңызды екенін түсіну қажет. Сондықтан жай әдеті әзірлеу және орау қораптары үшін шкафта бөлме жасау қажет. Бірақ тармағына сәйкес тексерулер болмауы екенін есте сақтаңыз. 5, өнер. сол заңның 18, тауарларды қайтаруға бас тарту үшін негіз болып табылмайды.

Сіз құқылы

нәрсе сіз мөлшері келген жоқ болса, салмағы, 14 күн ішінде, сіз еркін жапсырманың қатысуымен оны қайтаруға болады, және ол төмендетілген бағамен немесе себебі айқын ақауы сату бойынша сатып тіпті кезде. сәйкессіздіктерді анықтау, Сіз келесі қадамдарды құқылы.

1. сол бөлігі санымен дәл осы модель алу, өнімнің ауыстыру жеткізіңіз.
2. құнындағы айырма есептеу жаңа үлгісін алыңыз.
3. өнімді өзі қалдырып, құнының төмендеуін талап.
4. Некені жөндеу немесе жою үшін шот.
5. тауарлар қабылдамау және толық өз құны бойынша өтемақы, сондай-ақ жұмыс істеу нәтижесінде туындаған залалды талап етуге.

Мысалы, жаңа кір жуғыш машина сындырып және су сіздің ас ғана емес су басқан, бірақ бөлме көршілер қабатында тұратын. Бұл толық өтелуiн талап етуге себеп болып табылады. 29-бабына сәйкес, қорғау кезінде қойылатын тұтынушылардың құқықтарын қайтару , ол жазбаша нысанда талап арыз ұсынуға жағын сатуға мүмкін болды.

Қалай жазу

талап арыз жазғанда сіз келесі ақпаратты беруге қажет:

1. Компания, сатушы атауы.
2. Сіздің жеке және байланыс ақпараты.
3. талап арыз (сипатталған ақаулар, сәйкессіздіктер) беру себебін көрсетіңіз.
4. Бірегей тұжырымдалған талаптар: некені жою, өтеу, амортизация, түрлі үлгісімен ауыстыру.
5. Сіз қалай теріс істеу ниет жоқ талап жауап.
6. Қолтаңбаңыз және дайындау күні.
7. түбіртек көшірмесі.

фристайл - талап сыпайы үні, презентация түрінде жазылған болуы тиіс. Сіз нәрсе сапасы төмен болды және сізге қосымша шығындарды алып сатып алсаңыз, сондай-ақ оларды сипаттау.

Қалай беруге

бизнес алу үшін, сіз дұрыс наразылықтарын қызмет етуіміз қажет. Сіз адам мұны шешсеңіз, онда, біріншіден, куә болуға келісім екі достарын алып. Сіздің паспорт әкел. Екіншіден, оның филиалының кез келген шағымды қараудан компаниясының қызметкерлері қараңыз, бірақ сатып алу жүргізілді, онда ол жақсы. Сонымен қатар, сіз оған бір ғана данасы жіберіңіз. қызметкерді сұрап Екінші белгісі. Сіз қабылдауға емес, талап болса, онда дереу почтамты өтіңіз және оны жіберу сертификатталған поштаны, бір уақытта төлеу және түбіртекті қайтару.

соңына дейін күрес

Заң бойынша, нәтижесі бір айдың ішінде күтілуде тиіс. Осы уақыт ішінде, дүкен немесе қызмет талапты қарауға және не келісімін немесе бас тартуға, немесе оны елемеуге болады.

оң жауап алғаннан кейін, сіз онымен қайтарылуы тиіс паспорт, тауарларды қабылдауға дүкенге барып. сатып алу жеткізуді талап ететін үлкен элементтер үшін солай болса, онда оған өздері қамқорлық сату жағын алуы тиіс.

теріс нәтижесімен, сіз дауды шешу үшін сотқа сұрауға болады.