Telemarketolog - 21 ғасырдың сатушы болып табылады

Күн сайын, өнімді сатуға барған қиын болуда. қандай өніммен бірге жасауға: өндірушілерге бұрын бәсекелестік ортада сол сұрақты алады? Осы тапсырмаға мінсіз жақсы telemarketolog өңдей алады. кез келген өнім сатып алушыны таба алады Бұл маман.

сату саласындағы жаңалығы

бірнеше онжылдықтар бұрын дейін, ол жай ғана таратуға жеткілікті болды , жаңа өнімді сөрелерде, және ол дереу үлкен қызығушылық тудыруы бастады. Енді жағдай басқаша. Өндірістік компания, сондықтан оны жүзеге асыру үшін алған сауда компаниялары өз өнімдерін ұсынуға тиіс. Бірақ бұл қажетті нәтиже кепілдік бермейді. Thing сөрелерінде ұзақ жатуы мүмкін және кез келген назарын аударту жоқ. Бұл жағдай көп белсенді маркетингтік бөлімдері жасалған.

көптеген компаниялар қызметкерлерінің тізімдері тоқсаныншы соңында «telemarketolog» атты пост болды. Бұл - түпкі мақсаты телефон жету үшін қолданатын сатушы бір түрі. Америкада, бұл сарапшылар өткен ғасырдың ортасында өзінде болды. Біздің елімізде маркетинг осы түрі халықтың көпшілігі әрқашан telemarketolog қоңырау еді ұялы телефондарды, сатып алынған кезде ғана мүмкін болды. Бұл оңай мақсатты таңдау жасады және тез қажетті ақпаратты алуға мүмкіндік берді.

процесс ерекшеліктері

телефонда маркетинг жүргізу жұмыс әдістеріне байланысты кіріс және шығыс болуы мүмкін. жолдың қарсы соңында, ал бірінші жағдайда, клиенттер өздері, арнайы оқытылған қызметкерлері ұсыныс өнімді сұрақтар қоңырау, және екінші әлеуетті сатып алушыларға, оның саны алдын ала дайындалған базасынан алынады. мұндай тізімін дайындау оңай. маркетингтік дерекқор үшін бастапқы өлшемдерін байланысты суық немесе ыстық болуы мүмкін. бүкіл айырмашылық кандидаттарды іріктеу жатыр. біз дәстүрлі телефон каталогын пайдалануға болса, онда ол ең қарапайым және өнімсіз суық базасы болады. ыстық тізімі соңды белгілі санаттағы өнімнің қызығушылық өтті болғандардың байланыстарды қамтиды. сату бөлімінің қызметкері ретінде бірдей - бұл telemarketolog екен. Алайда, қазір ол басқаша әрекет етеді. Ол тек абонент хабарласыңыз және, мүмкін, оған ұсыныс қызығушылығын аласыз.

Қандай telemarketolog керек?

Соңғы жылдары телефоны әсіресе өзекті болып отыр. Мұндай ауыр жұмыс, кейде мамандандырылған компания қабылдайды.

Олар кез-келген өнімді жүзеге асыруға дайын тәжірибелі кадрлармен жасақталған отыр. Қандай жұмыс telemarketolog жүзеге асырылады? сарапшының жауапкершілігі, ол қажет деген тұжырымға келді:

1) жоспары клиенттермен жұмыс істеу үшін ғана емес, телефон арқылы сөйлесті орналасқан алдағы күндері, сонымен қатар өндіруші атынан нақты келісімдер жасасу.

2) оның сенімділігін растайтын, тапсырыс берушінің туралы ақпаратты тексеріңіз.

3) Ерекшелік үшін өнімнің номенклатурасы бойынша клиенттерге кеңес.

қажет болған жағдайда 4), шарттық міндеттемелерді орындалуын бақылау және шағымдар жұмыс жүргізу.

5) қолданыстағы дерекқорды жүргізу және жаңа клиенттер іздеу үшін. Бұл әрекетті орындау үшін, жүзеге асыруға суық қоңыраулар және ықтимал болашақ клиенттерінің мүдделерін зерттеуге.

6) сатып алушылар үлкен қызығушылық үшін жеңілдіктер жүйесін әзірлеуге қатысу.

Бірақ бұл қандай telemarketolog ғана бөлігі болып табылады. әрбір қызметкердің міндеттері тұрақты т.б. басқару күні атқарылған жұмыс туралы есептер, ай, жыл және орналастырылатын, шын мәнінде тұрады.

міндетті сапалы

өте күрделі және жауапты telemarketologom жұмыс істейді. Осы тапсырмаға жеңе сайын емес қабат күші.

: Шынымен жақсы адам сияқты көптеген маңызды қасиеттерін, болуы тиіс

1. Общительность. ашық және достық болуы клиентпен байланыс. Қарапайым және жабық көзі оң ақпаратты жеткізу мүмкіндігі болуы ешқашан еді. Бірақ өрескелдік ол тым болмауы тиіс.
2. сендіру және әңгіме мүмкіндігі. тыңдай білу болып табылады - Әр кез келген әңгіме ең бастысы біледі. Бұл екі тарап бір-біріне естіген етіп сөйлесуді бағыттау қажет. ақпарат тұтқасы түсініксіз ағынының тыңдауға ләззат беруге? нақты табылған және шұғыл қажеттілік - Сіз клиентті беруге қажет онымен сөйлесу компания мен оған ұсынылған өнім үшін өте маңызды екенін түсінеміз.
3. Бастамасы. жұмыс үнемі мақсаттарға жету үшін жаңа жолдарын іздеуге қажет.
4. егжей-тегжейлі концентрациясы және көңіл. ұзақ уақыт әлеуетті клиенттер туралы ұмытып үшін мүмкін емес. Олай болмаған жағдайда, олар басқа, неғұрлым кәсіпкерлік қызметкерлері айналысатын болады.
5. Жұмыс тәжірибесі. Telemarketolog қолданылатын оларға өнімді сатуға әрекет аумағындағы кем дегенде жалпы идеясын, болуы керек. Әйтпесе, диалог табысқа емес.

жоғарыда аталған барлық дағдылары бар, қызметкер маман жоғары деңгейі болуға күтуге болады.

Пайдалы кеңестер

Енді ешкім «telemarketolog» деп аталатын ерекше мамандық таң болады. мамандық туралы қызметкерлерінің өздері Пікірлер бір уақытта олар өте бақытты екенін айтады. дұрыс таңдау жасау, олар әркім көмектесуге дайын достық команда, болды.

Бұл жұмыс білім мен тәжірибе үлкен мөлшерін береді, және коммуникациялық дағдылар кез келген жағдайда еркін жылжуға мүмкіндік береді. бірнеше маңызды пунктке назар аудару тәжірибесі кеңес жаңадан «Телефон маркетинг,»:

1) клиентке айтатын болсақ, ол сұрақтарға жауап, және олардың сұрай ғана емес қажет. Бұл Сіз шынымен оған не қызықтырады туралы көбірек білуге мүмкіндік береді.

2) кезде әңгіме әрдайым сұхбаттасын атымен аталатын, және мүмкін жеке кездесу тағайындау болып табылады.

3) тітіркендіргіш фондық шу жоқ, үнсіз жақсы жүргізуге сөйлесіңіз.

4) сыпайы қарым-қатынасқа - бұл сындарлы диалог кепілі болып табылады, және жақсы ойластырылған алдын ала бұл мәміле әкелуі мүмкін.

Бұл ережелер сұхбаттасын жеңіске және дұрыс бағытта әңгіме қосу үшін мүмкіндігінше ұстанды қажет. Әрине, клиенттер мен сату осы түрінің қарсы кім арасында бар. Бірақ бұл сұраққа теріс ықтималдығы әрқашан жақсы, және біз ол үшін алдын ала дайындалған болуы тиіс.