Кәсіпорындағы сапа саясаты: басқару, сапасын жақсарту. мысалдар

Сапа саласындағы саясат - бұл өндірілген өнімнің сапасына қатысты ұйымның негізгі мақсаттары мен бағыттары. Осы ережелерді ресми тұжырымдамасы менеджерлері қалыптасады.

әр түрлі бағыттағы сапасы саясаты қатысты. Бұл нарық және болуы мүмкін маркетинг мақсаттары, әлеуметтік және тағы басқалар.

негізгі міндеттер

Сапа саласындағы саясат, оның мақсаттарына жету үшін бүкіл команда басшылыққа мақсатында құрылады. анық және мәселені құжатталған жетіспейтін болса, осы саладағы компанияның қызметі кездейсоқ және белгісіз болады.

Сапа саласындағы саясат (құжаттандыру болса) арқылы орындалуы қажет талаптар ресми нұсқаулығы көзқарасы жөнінде ұйымдастыру жеткізушілер мен қызметкерлері айқын береді дайын өнімнің.

жауапкершілік

кез келген кәсіпорында сапаны саясат жүйесін басқару баяндалған белгілі принциптер бар. Олардың бірі қорғасын нұсқаулығы. директоры және кәсіпорынның бас мамандары тұрақты және айқын көрінетін жетекші рөлін жоқ, жүйе сәтсіздікке ұмтылмаған. төтенше жағдайда, сіз тек шектеулі нәтижелерге қол жеткізуге болады. Тек топ-менеджерлері ұйымның стратегиялық бағытын анықтау үшін және қол жеткізу үшін тиімді жүйесін құру мүмкіндігі бар өнім сапасын. Олардың тікелей міндеті - осы саясатты дамыту үшін жауапкершілікті өз мойнына алуға. Сонымен қатар жоғарғы басшылығы дәл тураланған қорытынды құжат дайындау қажет емес. Негізгі сарапшылар негізгі міндеті кәсіпорынның даму ниет, сенім жүйелерінің мен аудандардың жалпы түсінік дамыту болып табылады. бір құжатта осындай әзірлемелерді қалыптастыру - маркетингтік қызметтері мамандар міндеті. Бұл жағдайда, кәсіпорын саясатының қызметкерлерінің сипаттамаларын түсіндіру үшін жауапты менеджерлер. Әрбір қызметкер өзінің мағынасын түсіну қажет.

негізгі құжат жасау

Компания Сапа саясаты тікелей немесе жанама соңғы өнімнің қажетті сипаттамалары әсер сол іс-шаралар алдын ала талдауға негізделген болуы тиіс. Ал бұл, өз кезегінде, келесі шараларды қабылдауға себеп болып табылады:

- анық өнімнің сапасына әсер ететін, қызметкерлердің екі жалпы және арнайы міндеттерін анықтау;
- өнімнің маңызды сипаттамалары әсер әр қызметінің өкілеттігі мен жауапкершілігін белгілеу; - өндіріс қолданыстағы байланысты түрлері үйлестіру және басқару дамыту;
- түзету және алдын алу интервенцияларын отырып, нақты және әлеуетті сапасының мəселелерін анықтау үшін.

Келесі, Сіз сапалы жүйесін бақылау үшін орнату ұйымның, жалпы құрылымында қатаң сақталуын қамтамасыз ету үшін қажет. Сондай-ақ, қажетті ақпаратты арқылы аудару құзыреті және арналар шектелуі тиіс.

Персонал мен ресурстар

сапасын арттыру аға сарапшылар ұйымының қатаң бақылауымен орын алуы тиіс. Сонымен қатар алғышарты өнімнің сипаттамалары әсер ресурстарын пайдаланғаны үшін талаптарды айқындау болып табылады. Бұл олардың қалаған дыбыс деңгейін орнату үшін, сондай-ақ маңызды болып табылады.

Әдетте мұндай ресурстар болып табылады:

- компьютерлік бағдарламалар;
- жобалық және инжинирингтік және дамыту жұмыс саласында пайдаланылатын тәсіл;
- Бақылау және жабдықтар түрін өлшеу;
- тексеру және сынау жабдықтары.

Ол сондай-ақ маңызды фактор, және адам ресурстарын болып табылады. менеджер қызметкерлері үшін оқыту, құзыреті және біліктілік қажетті деңгейін орнату керек.

мақсаттар

аға басқаруды дамыту Сапа саласындағы саясат. Бұл құжат көрсетілген мақсаттарға осы бағытта дамыту үшін ISO 9001 талаптарына ұсынылған екенін есте ұстау қажет. Олар міндетті түрде тіркеуге жатады. осы рәсім үшін нақты талаптар жоқ. Ұйым мақсаттары сапалы саясатын құрайды бөліктерінің бірі бола алады.

жобалау мысал

Қалай компания сапалы бағдарламалық құжат керек? Мысал ұйымдардың кез келген тәжірибесінен қабылдануы мүмкін.

Бұл құжат A4 отырып, парақтарда, әдетте, беріледі. Оларды түсінуге және қарапайым тілдік арнайы құрылған, мәтінді орнату керек. алдын-ала жобаланған талаптарына бекіту, басшысының аты және қолы: құжаттың міндетті деректемелері мынадай болып табылады. мәтін ғана емес, құрамында стратегиялық, сонымен қатар өнім сапасының деңгейін қолдау және жақсарту басқа да нысандар тиіс. Осылайша мақсаттарға жету жолдарын көрсетілген.

мүдделі тараптар

Біріншіден, компанияның қызметкерлерін дамыту, сапа менеджменті саясатын көрсететін құжат. оны қажет және сертификаттау айналысатын сыртқы клиенттер мен сатушылар болып табылады серіктестер, аудиторлар мен органдар үшін.

Сапа саласындағы саясат үнемі жаңартылып тиіс. Бұл ішкі және сыртқы факторлардың қатысуымен қажетті шарты болып табылады, қандай ұйымдық құрылымын өзгерту, бәсекелестердің позициясын нығайту, сондай-ақ жаңа әдістерін енгізу болуы мүмкін.

сапалы саясатын дамыту кезеңдері

Бастапқыда, компания басшылығы мен СМЖ іске асыру орындылығын растайтын шешім болуы тиіс. Басшысы жасау, содан кейін сапа менеджменті жүйесін енгізу жолын анықтайды. Бұл пайдаланылады, немесе өз ресурстарын мамандандырылған компания қызметкерлеріне тартылуы мүмкін.

Сонымен қатар, іске асыру үшін стратегия сапа менеджменті жүйесінің ұйымдастырудың негізгі оқу басшыларымен. Келесі қадам әзірленуі тиіс және нысаналы сапалы саясатында анықталады. құжатта көрсетілген ең көп таралған проблемаларды, мысал:

- сақтау және нарықтық үлесін арттыру;
- клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру;
- өндірістің табыстылығын және тиімділігін арттыру;
- қарызды қысқарту және шығындарды азайту;
- жақсартылған қызметкері моральдық рухын.

өнім сапасын жақсарту үшін стратегиясын әзірлеуге келесі қадам СМЖ барлық іскер серіктестермен, талаптар басқару және талдау тілектері мен талаптарына анықтау болып табылады. Олардың тізімі болуы мүмкін:

- соңғы пайдаланушылар мен тұтынушылар;
- компанияның қызметкерлері;
- акционерлер;
- дистрибьюторлар;
- тұтастай алғанда қоғам.

Әрі қарай, құжаттың дамыту СМЖ тартылған сол қызметті орнату. олардың сипаттамасы өндірді. ISO 9001 талдау: 2008 оған орналастырылған өндірістік талаптар жасалуы мүмкін деген қорытындыға келдік.

Келесі қадамда ұйымның СМЖ құжаттамасының қажетті құрылымын орнату. талдау және жіктеу құрамы, ережелерін белгілейді. Келесі кесте болуы тиіс. Ол қажетті құжаттарды дайындау негізгі кезеңдер көрсетеді. Кәсіпорын айналысатын тиіс ішкі аудит. Барлық СМЖ талаптары қолданысқа енгізіледі. Бұл қызмет жүзеге асырылатын бақылау шараларының жатады жасайды.

2008: маңызды шарты ұйымның СМЖ ИСО 9001 талаптарына сәйкес келеді қандай дәрежеде анықтау болып табылады. Бұл өзін-өзі бағалау, немесе қызмет көрсету үшін тартылған сыртқы аудиторды. келмеуі оларды жою үшін жұмыс графигін әзірлеу кезінде.
Ол СМЖ құжаттарын сомасы ұйымдастыру ұйымның ерекшеленуі мүмкін екенін есте ұстау қажет. дамыған талаптарды көлемі кәсіпорынның, қызметкерлердің құзыреті, сондай-ақ талданады процестерді күрделілігі қызметі мен мөлшерін түріне байланысты.