«OnLine Trade» интернет-дүкені: шолулар

Интернет-сауда саласы өте бәсекеге қабілетті. Ондаған үлкен дүкендер бар, олар өз қызметтерінің сапасын үнемі арттырады, қызмет көрсету деңгейін жоғарылатады және әртүрлі маркетингтік амалдарды қолданады, бұл клиенттерді көп тартады. Мұның бәрі, әрине, бәсекелестер үшін қосымша қиындықтар тудырады, бірақ сонымен қатар дүкендегі аудиториядан клиенттердің қанағаттану дәрежесін арттырады.

Бүгін біз 18 жылдан бері жұмыс істеп келе жатқан ескі онлайн-дүкендердің бірі туралы сөйлесетін боламыз. Ол «OnLine Trade» деп аталады. Тапсырыстарды жасаған пайдаланушылардан шыққан шолулар, дүкен жыл сайын клиенттерге әртүрлі инновацияларды ұсына отырып, тек өз қызметін жетілдіреді. Жалпы алғанда, мұндай маңызды кезеңді ескере отырып, бұл дүкен әркімге тек қана бағаға ғана емес, сонымен қатар тауарларды жеткізу жылдамдығымен де ұнатады, себебі олардың ресми сайтында көрсетілгендей, барлық өнімдер өздерінің қоймаларында сақталады, олардың қоймаларында сырттан келген адамдар жоқ.

Енді, ештеңе де жеткілікті ақпарат берілмеген қызметті мадақтаймыз. Енді дүкеннің сипаттамасын жасаймыз, оның артықшылықтары мен кемшіліктерін анықтаймыз және, әрине, «OnLine Trade» туралы сол ұсыныстарды бұрамыз. Бұл жағдайда кері байланыс дүкен жұмысының жолын анықтайды, ол ұсынатын және тағы басқалар.

Жалпы сипаттамасы

Жоғарыда айтылғандай, бұл дүкен 18 жастан асқан (ол 1998 жылдан бастап жұмыс істей бастады). Қызмет үзіліссіз жұмыс істеп, ассортиментті ұлғайта отырып , клиенттік базаны ұлғайта отырып, нарықта жұмыс істейтін модельдің сәтті болғаны таңқаларлық емес .

Ресурстың ерекшелігі оның қоймасында сақталатын тауарлардың дерекқорына қол жеткізу болып табылады. Бұл (компанияның веб-сайтындағы ақпаратқа қарағанда), сатып алушы заттардың біреудің қоймасынан тапсырыс берген қосымша жеткізілім туралы алаңдатуға болмайды. Нақтырақ айтқанда, біз 10 мыңнан астам тауар бірлігі туралы сөйлесіп отырмыз (бұл таңдау мүмкіндігін көрсетеді).

Айтпақшы, ассортиментке келетін болсақ, мұнда да өте жоғары деңгейде. Мәселен, дүкенде электроника немесе азық-түлікпен бөлісіп қана қоймай, аяқ-киім, киім, спорттық тауарлар, кітаптар, үй жануарлары өнімдері және т.б. сияқты кейбір қосымша өнімдер бар. Яғни, дүкенде шынымен де үлкен өнім базасы бар, онда Сізге қызығушылық тудыратын заттарды іздеуге болады.

Нақты дүкендер

«OnLine Trade» жұмыс істейтін үлгіде (шолулар растайды), басқа интернет-дүкендермен салыстырғанда бір үлкен айырмашылық бар. Бұл бүкіл ел бойынша 120-нан астам балл жинайтын тауарларды қабылдаудың нақты нүктелерінің желісі. Бұл тек бір офиспен ұсынылған интернет дүкен ғана емес, сонымен қатар нақты электроника дүкендерінің толыққанды желісі. Бұл нені білдіреді?

Ең алдымен, клиент тауарларымен танысуға мүмкіндік алады. Сіз «мысықтың ішіндегі мысықты» сатып алудың қажеті жоқ, өйткені мұнда, «OnLine Trade» тармағында (шолулар сонымен бірге оған назар аударады), сіз қолдарыңызда сатып алатын нәрсені ұстай аласыз, өйткені бұл қымбат электроника .

Сонымен қатар, сіз түсінесіздер, дүкенде қызмет көрсету деңгейі, нақты кеңселерде жұмыс істейтін, кеңседе қарағанда әлдеқайда жоғары, офисі белгісіз. Қалай болғанда да, сіз мұнда өтініш бере аласыз, сізге барлық қажетті ақпарат беріледі және білікті қолдау көрсетеді.

Сатып алушының клубы

«OnLineTrade» клиенттерінің есептері сипатталғандай, бұл платформа өз жұмысының барлық жылдарында тұтынушыларға жоғары деңгейде қолдау көрсетті. Сапалы сервистен және тұрақты қолдаудан басқа, дүкен сондай-ақ «ON-Bonus» атты арнайы клубқа қатыса алады. Қазірдің өзінде сіз бұл дүкенде жұмыс істейтін тұрақты бонустар мен жеңілдіктерге қол жеткізуді ұсынатын сатып алушылардың белгілі бір қауымдастығының екенін біле аласыз. Бүкіл жүйе дисконттау режимінде ғана емес, сондай-ақ кумулятивтік механизм ретінде де жұмыс істейді.

Бір жағынан, «OnLine Treyd.ru» шолуларынан көрінетіндей, бұл сайт белгілі бір тауарлардың төмен бағалары түрінде клуб мүшелеріне арнайы ұсыныстар жібереді. Екінші жағынан, тапсырыс беруші сатып алулардың көбейгендіктен, оның бонустары көп болады. Болашақта ол тағы да осы дүкенде жаңа тауарларды сатып алуға жұмсайды. Кез-келген жағдайда «OnLine Trade» онлайн-дүкені (шолулар біз аздап таныстырамыз) - бұл сатып алудың тиімді орыны!

Пайдаланушының жайлылығы

Мұнда және сатып алушының ыңғайлылығы мен қолайлылығы ретінде маңызды бір нәрсе туралы ұмытпаңыз. Шын мәнінде, бұл кез-келген дүкеннің қызметінде өте маңызды аспект болып табылады, өйткені ол тапсырыс берушінің тапсырысы бойынша қаншалықты қанағаттандырылатынын анықтайды.

«Жайлылық» біз әр бөлшекті, компания жұмысында бар әрбір бөлшекті білдіреміз. Мысалы, «OnLine Trade» (Мәскеу) компаниясымен жасалған жұмыстарды сипаттайтын шолулар сізді қызықтыратын тауарларға тапсырыс беру өте оңай. Көптеген қажет емес өрістерді толтырудың қажеті жоқ және өзіңіз туралы көп ақпарат қалдыру қажет емес. Тапсырыс беруші өте жылдам және ең аз күш-қуатпен сатып ала алады.

Ақпараттық қолдау

Келесі - ескерту. Келісіңіз, біз интернет-дүкенде тапсырыс жасаған кезде, оның жай-күйі туралы бәрін білгіміз келеді: біздің пакетіміз қайда, жеткізудің қай кезеңінде, біздің қолымызда қаншалықты болатынын. Және бұл тұрғыда OnLine Trade.ru көрмесіне шолу ретінде дүкен бізді қуанта алады. Өйткені, өзінің SMS-хабарлау жүйесі жұмыс істейді, соның арқасында клиент бұйрықпен не болып жатқанын біледі. Бұл ыңғайлы және сонымен бірге қызмет көрсетудің өзі үшін пайдалы, себебі сатып алушы оны белгілі бір дәрежеде қамқорлыққа алғанын түсінеді және оны сатып алу туралы мұқият ақпарат алады.

Тауарлар каталогы

Мәселен, дүкеннің веб-сайты өнімдердің кең ассортиментін ұсынды. Бұл жерде не болады, бұл дүкенде не тапсырыс бере алатыныңызды қалай білесіз?

Ресми дүкен бетінде көрсетілгендей, сатып алу үшін қол жетімді көптеген тауарлар санаттары бар. Атап айтқанда, аталған электроника, киім және аяқ киім, үй жануарлары өнімдері. Біз сондай-ақ кеңсе жабдықтарын, сұлулық пен денсаулық өнімдерін, автокөлік керек-жарақтарын, құрылыс және жөндеуге арналған қажетті заттарды, музыкалық аспаптарды, балалар өнімдерін, сыйлықтарды және тағы басқаларды айтқан жоқпыз. Мұнда тауардың атауы көп. Олардың тізімі тізімде көрсетілгеніне қоса, нақты өнімнің бірліктерінің санын көрсететін сан бар. Мысалы, «Сағаттар мен сыйлықтар» деген тақырыпта 6700-ден астам зат бар, ал «Планшеттер мен ноутбуктар» бөлімінде - 1705 ғана бар. Ең көп, әрине, киім-кешек және 18 мыңға жуық заттар бар киімдер.

Жеткізу туралы ақпарат

Дегенмен, өнімдердің кең ассортименті үнемі жақсы. Ал жеткізу туралы не айтасыз? Тапсырыс беруші тапсырысын қалай ала алады? Бұл үшін не істеу керек және ол қанша тұрады? Біз жауап береміз: дүкеннің веб-сайтында тиісті атаумен арнайы ақпараттық бөлім бар. Онда жеткізудің үш түрі бар: стандартты, күнделікті және шұғыл. Біріншіден, келесі күні тауарларды 300 рубль және одан көп жүк тасымалдау құны бойынша алуға болады. Екінші бағаның бағасы 400 рубль белгісімен басталады, ал тауарларды тапсыру күні сол күні 16 мен 22 сағат аралығында жеткізіледі. Сондықтан сатып алушы сатып алуды 16:00 дейін аяқтауы керек. Осы дүкенде шұғыл жеткізу 1-2 сағатқа созылады, ал оның құны 890 рубльден және одан жоғары (тауардың мөлшері мен салмағына байланысты).

Дүкендер

Тауарды жеткізу пункттерінің (компанияның өкілдіктері) болсақ, олар ресми веб-сайтында да болуы мүмкін. Айта кетейік, елордада және Мәскеу облысында 54 адам бар. Тверь қаласында және Калугада 2, Нижний Новгородда - 5, Самарада, Ростов-на-Дону және Новосібірде - 2, Саратовта, Орелде - 1 және т.б. Республика бойынша барлығы 120 дүкен жұмыс істейді.

Бізбен байланысыңыз

Компания өкілдерімен қалай байланысуға болатынын білу оңай. Ол үшін дүкендегі телефон, пошта жәшігі және дүкеннің өкілдігінің (орталық кеңсесінің) нақты, физикалық мекен-жайы көрсетілген тиісті қойындыға өтіңіз. Сату бөліміне өту үшін нөмірді теру керек: +7 (495) 225-95-22 немесе +8 (800) 555-40-94. Электрондық поштамен байланысу үшін, сіз order@onlinetrade.ru мекен-жайын пайдалануыңыз керек. Мұнда Сіз Ресейдің басқа қалаларынан кеңселерімен, сондай-ақ сатып алушы тауарды төлеу үшін банк деректемелерімен байланыс таба аласыз.

Клиенттердің пікірлері

Осылайша сіз осы дүкен туралы көп нәрсені білдіңіз. Қазір сатып алушылардың ұсыныстарын «OnLine Trade» туралы ұсынғым келеді. Қызметкерлердің пікірлері аздап жарияланады (біз оларға назар аударуды шештік).

Сатып алушылар өз пікірлерінде дүкен жұмысын «өте жақсы» деп бағалайды. Пайдаланушылар бұйрықты өңдеу жылдамдығына, қызметкерлердің сапасына және тіпті дүкендегі бағаға қанағаттанғандығын көруге болады. Біз көптеген жағымды пікірлерді таптық және бірнеше жағымсыз ғана нәрсені таптық. Соңғысы белгілі бір нақты жұмысшылардың жұмысына қатысты. Бұған қоса, мұндай пікірлердің бәріне дүкеннің өкілі жауап берді, онда олар қызметкердің іс жүзінде қалай әрекет еткені туралы ақпаратты одан әрі «тергеу» туралы ақпаратты көрсетуді сұрады.

Бұл, өз кезегінде, дүкеннің тамаша әсерін тудырады, ол қызметкерлердің кез келген бұзушылықтарына өте тез жауап береді және клиентті қуантуға тырысады. Осы тәсілмен сіз қайтадан сатып алғыңыз келеді. Бір сайтта табылған 39 000 пікірдің арқасында абсолютті көпшілік оңды, біз осындай дүкеннің «OnLine Trade» жұмысының жоғары сапасымен сенімді түрде айта аламыз.

Жұмыс беруші туралы пікірлер

Клиенттерден кеткен ұсыныстардан басқа, мен сатушылар мен менеджерлердің компаниядағы жұмыс туралы жазғанына назар аударғым келеді. Мұны істеу үшін біз қызметкерлердің пікірлері қалған басқа сайттарға барамыз. Олардың ішінде дүкен басшылығы өздерінің қызметкерлері үшін өте маңызды екендігі түсінікті. Мұнда, жауаптар бойынша, қызметкерлердің мониторинг жүйесі және бұзушылықтар кезінде қолданылуы мүмкін қолданыстағы айыппұлдар бар. Сондықтан, барлық қызметкерлерге нұсқауларға сәйкес қатаң әрекет етуге кеңес беріледі.

Достық тобының бар екендігі «OnLine Trade» -тегі жұмыс туралы барлық дерлік кері байланыс туралы хабарлады. Адамдар бұл әріптестерге, қажет болған жағдайда, көмектесіп, көмекке шақырады. Сонымен қатар қоймалар басшылары мұнда теріс сипатталады.

«OnLine Trade» дүкенін сипаттайтын қызметкерлердің пікірлері (Мәскеу) ретінде, кейбір басшылар жоғары басшылықты алдап, өз билігін асыра пайдаланып отыр. Дегенмен, осы хабарламамен барлық ескертулер тек бір қоймаға қатысты. Мүмкін, оның көшбасшылары ауыстырылды.

Жалпы алғанда дүкен туралы әңгімелейді. Мысалы, «OnLine Trade» компаниясы (қызметкердің кері байланыстары мұны растайды) өзінің қызметкерлерінің мансаптық өсуіне қамқорлық көрсетеді. Мұнда олар жаңа дағдыларды игеруге, дағдыларды дамытуға көмектеседі. Осының бәрі, тіпті егер адам жаңа жұмысқа ауысса да, болашақта қолайлы болады.

Қорытындылар

«OnLine Trade» хабарламасында дүкен сипатталғандай, соңғы 18 жылдан астам жұмыс істейді. Осы уақыт ішінде миллиондаған заттар сатылды. Сатып алушылар клубы (мақаланы жазған кезде) 500 мыңнан астам адамды қамтыды. Әлбетте, бұл көрсеткіштер жақсы көрсеткіш, барлық қызмет қаншалықты жақсы ұйымдастырылғаны және ол қаншалықты белсенді түрде дамып келе жатқаны анық.