Әлеуетті клиенттер суық ролл қоңырау: қайда базалық сценарийді алуға. жаңа клиенттерді тарту

Сіз сату жұмыс істейтін болсаңыз, қандай салқын тұтынушы телефон қоңырауларын түсіндіріп қажеті жоқ. Осы жас менеджерлер көбінесе басқа мамандық өзіне көріңіз шешеді себебі Ол болып табылады. Тіпті тәжірибелі әріптестері үшін жиі осы тапсырмасы нақты міндет болып табылады. , Дауыс үзілістер Дрожащими, және басқа да соңында дауыс риза түсін мүмкіндігінше тез телефонды іліп келеді етеді, және ешқашан және қоңырау шалу ешкім жоқ.

Қандай Бұл жұмыстың әсері туралы? Сірә, ол нөлге тең болады. Бүгін біз қандай суық телефон қоңыраулары және қандай қиындықтар адам шалушылар қаратып туралы егжей-тегжейлі сөйлескісі келеді. олар жасалды деп, сіз бірінші оған құжатты жүктелген менеджері жұмыс істеу үйренуіміз керек.

каталогты ашыңыз күтіңіз

ол әдетте сауда компаниясының жүреді ретінде? оның қатарында вздох жеңілдету жаңа менеджері және тәжірибелі әріптестері оған қаласында компанияларды басшылыққа өтті келеді. Оның орнына ол ештеңе білмейді, ол компания туралы, оларды айтып күні және бір нәрсе бір 100, 200, 300 адам қоңырау ұсынылады оқыту және бейімдеу. әлеуетті клиенттер үшін қандай әсер болып табылады? олар қайтадан Сіздің компанияңыз туралы ақпаратты тыңдауға болады? Шамасы, осы іс-шараға, сіз мұқият дайындау қажет.

суық телефон қоңыраулары қандай

Шын мәнінде, ол бейтаныс шақырады. Кейде компанияның менеджерлері тұрақты қолданыстағы клиенттерді шақыру және ағымдағы науқандар туралы оларды хабардар етуге міндеттенеді. Бұл іс-шаралар түрлі тетіктерін көздейді сәл өзгеше техниканы, және байланыс тіпті түрлі стилі бар.

суық телефон қоңыраулары - бұл бейтаныс адамдармен қарым-қатынас болып табылады. Ол қарсыластың өнімді немесе қызметті сатуға әрқашан мақсаты қажеті жоқ. Әлдеқайда маңызды мүдделі, сондықтан ақпаратты қамтамасыз ету болып табылады. Ал мұнда нәтижелерін болмауына негізгі себебі жатыр. Ол мақсатқа және тиісті оқыту болмауына дұрыс емес. Бұл теріс тұтынушы реакция әкеледі.

Ең бастысы - тізімнің соңына жету үшін

Яғни мен жас менеджерлердің тапсырманы қабылдайды. Сіз, сондай-ақ, мүмкіндігінше, кем дегенде, көп адамды бүкіл телефон кітабын қоңырау қажет. Бәлкім, біреу мүдделі болуы және болады. Яғни, бұл әдіс елеулі үшін өте қолайлы болып табылады, әрбір адамға жеткізуге тырысады емес, болып табылады. Сондықтан бірінші, біз нысанаға өзгертіңіз. Сіз оған жалпы сонша пайдалы ақпаратты беруге және «толықтырулар» жасауға сұрай үшін әлеуетті сатып алушы қызықтыратын тиіс. Сонымен қатар, енді сіз барлық қарсылықтарын және күмән бейтараптандыру көріңіз. Міндетті емес телефонда клиент мәмілені жасауға қандай. Бірақ бір апта өткен соң, ол сізді есте және егжей-тегжейлі сұрауға офис қоңырау шалуға болады.

Сондықтан мен телефон кітапшасын қажет

мұндай суық қоңырау шалу сияқты механизмін енгізу туралы әңгімелестік. Иә, ол әдетте қарапайым жүзеге асырылады: телефондар шексіз тізімін ашу және қоңырау бастау. Жоқ, ол шын мәнінде бақытты емес. Сіз бизнес адамдарды үзіп, тіпті жиі сұрамастан, пайдасыз ақпаратты ағынының басшысы оларды демпингтік, және олар оны қажет болса. Сондықтан, ол бірінші клиенттік базаны салу мағынасы. Яғни, тек байланыс ақпарат емес, сонымен қатар барлық табуға болады деп. ынтымақтасуға кіммен олар қай жерде, оны басшылық нарықта компания, қанша уақыт болып табылады. Келісемін, бұл сіз бірдеңе біледі кімге туралы адаммен диалог жүргізуге әлдеқайда оңай, сіз қызығушылық салаларында жұмыс істейтін және ол берілгісі емес, онда ұсыныс тұжырымдауға болады. Бұл аяқ киім сатады компаниясының, қоңырау қарағанда әлдеқайда жақсы болып табылады, және пластикалық терезелер өндіру үшін болттар сатып ұсынамыз.

Қайда базасын алуға

әлеуетті клиенттер суық орама қоңырау практика стартап-компаниясы ғана емес. Тәжірибелі сату қызметкерлері өз базасы бар, бірақ тұрақты даму жоқ қандай да бір компанияны істеу мүмкін емес. жаңа клиенттер тұрақты ағыны - бұл жетістіктің кілті. олар үшін іздеу қайда? салмағы жолдары, біз жай ғана ойлау керек.

• Бизнес оқиғалар, тренингтер немесе конференциялар үнемі өткізіледі. Компания өкілі ғана емес, жаңа ақпарат алу үшін, оларға келуге тиіс. мұнда осы адамдардың кез келген сіздің компанияңыздың әлеуетті клиент болуы мүмкін. Ал міндетті емес дереу байланыс деректері қабылдауға жеткілікті ұсыныстар бастайды және сіз қоңырау келісесіз.
• аузынан Word - бұл сіз күнделікті өмірде өз өнімдері мен қызметтері туралы айтуға болады кімге, көрінген еді? Ол көптеген шықты. достары мен таныстарының тарту қажет емес, бірақ олардың достары - бұл тиісті аудитория болып табылады. ,, Постригающего туралы стоматолог такси жүргізушісін отырғанда Сондықтан, сіздің компанияңыз шаштараз туралы айтып. Қанша адам бір күнде ол арқылы өтуге!
• танымал қызмет бүгін - дайын базасын сатып алу. Интернет арқылы, сіз телефон тізімін сатып алуға болады. Алайда, тұтынушылар туралы ақпарат жиі аз, және көптеген бөлмелер өзінде ескірген болуы мүмкін.
• жарнама арқылы бизнесті табу. екі жолы бар. компания клиенттеріне өз қызметтерін ұсынады және жаңа қызметкерлерді таңдайды онда жарнамалар іздеңіз.
• Әлеуметтік желілер. Интернеттен жаңа клиенттерді сатып алу ұзақ көптеген менеджерлер үшін басым болды. A әлеуметтік желі - өте қолайлы. Мұнда адамдар олардың үміті мен талпыныстарын, олардың отбасы мен достары туралы ақпаратты таратады. Сондықтан, тіпті жеке тұлғалар суық қоңырау шалу үшін ыңғайлы объектілері болып табылады. Ол Аватар бала бар жас әйел болса, ол автоматты түрде бөлшектер туралы ақпарат әрең қажет екенін қисынды. Ол мүлдем басқа нәрсе - әрбір фотосурет оның әкесі, келесі сүйікті көлікке боялған болуы.

Кеңестер мен ұсыныстар

Енді сіз суық шығыс қоңыраулар үшін базасын алуға идея бар. Алайда, ол бір рет және барлық жасалуы мүмкін емес. жұмыс істеп жатқанда, сіздің компания дерекқор жаңа клиенттерге үнемі ашық болуы керек. Сонымен қатар нәтижелер елемеуге болмайды сыналған. Көптеген қателік. тиімді суық қоңырау шалу сериясын жүзеге асырылады, біз клиент шақырамыз және мәмілені жасаған ... және тұтынушы туралы ұмытып мүмкін. Ал бұл ұзақ мерзімді ынтымақтастық туралы фокус сіздің қарым-қатынас тұрақтылықты қосады. Prozvanivat клиенттер қарамастан нәтижелерін, үнемі керек. ол, бүгін сол ертең не болады деп емес фактісін бас тартты болса.

біз оны дайындау

оның сүйенеді емес пе ол, шешендігімен ол көмектесе алады, өйткені опция емес. сценарийді ауысу суық қоңырау алдын-ала дайындалған және жаттықтыруға тиіс. Ең дұрысы, ол әлеуетті тапсырыс берушінің тұспалданатын сұрақтарға негізделеді. Ол сізге қоңырау жоспарлап, және ол бұл туралы ештеңе білмейді телефонды көтереді. Және ол туралы ақпаратты алу үшін ғана 30 секунд бар:

• Сіз кімсіз?
• Сіз немен айналысасыз?
• Сіз оған не керек?
• Қалай пайдалы болуы мүмкін?
• Сіз неге сенімді?

Сценарийлер алдын ала дайындау жөн, бірақ лады парақ ретінде оларды пайдалануға тырысыңыз. қатаң робот бар әңгіме еске үлгісін сөйлесіңіз. Ал күлкі үшін ұмытпаңыз. Тіпті телефонда адам көңіл-күйіңізді сезінеді.

Мысал сценарийі

Ол кез-келген бағытта әрекет, жеке саған келіп мүмкін емес, бірақ жалпы құрылымын береді. Сондықтан, суық сақина жоғарыдан менеджері алгоритм он стандартты элементтерін қамтиды. ның толығырақ олардың әрқайсысы қарастырайық:

• қызметкердің және компанияның тұсаукесері. Түсіндірмелер қажетсіз болып табылады.
• Әңгімелесушінің сәйкестендіру: «Сізбен қалай болады? Сіздің компанияңыздың кім айналысады ...? «түтігі бар кадрлармен жойылған болса сатып алу туралы айту пайдасыз болып табылады.
• хабарласыңыз рұқсат алу үшін сенімді болыңыз. көзі қол жетімді емес болса, кері қоңырау шалу үшін ыңғайлы болар еді, қашан сұрайды.
• қоңырау мақсатын тұжырымдау: «Біз тауарлар іске асыруға маманданған бері ... Сіздің өнеркәсібі үшін.»
• қоңырау құны қалыптастыру: «жабдық XX компаниясы I, J Х%» -ға сату өсті.
• ұсыныс құны: «Бұл іске асыру ... Сіздің компанияңыздың ұқсас әсер береді, бұл мүмкін.»
• әрекетке шақыру: «сіз ұқсас құрал болды, егер сіз жақсы жасай алмады деп ойлайсыз ба?»
• Bait: «Мен сіздің уақытыңызды босқа жоқ, бірақ мен мысалдар, оның ұсынысын түсіндіріп, онда жеке кездесу үшін ғана 20 минут бар.»
• Жиналысты жоспарлау. Қоштасу.

негізгі проблемалар

біз, яғни оның өзекті проблемаларды ұсынылатын өнім немесе қызмет түрінде, клиенттің «ауыру нүктесінде» болды, егер бұл барлық ғана жұмыс істейтін болады деп ұмытпаңыз. Шын мәнінде, ол әрдайым емес жүреді. тапсырыс берушінің мәселе туралы білу үшін тек екі жолы бар. Бұл ұсыныс жасауға немесе сұрақ болып табылады. жауап алу емес - Бірінші жағдайда, Сіз қатені қабылдау тәуекелін, және екінші іске қосыңыз. Сондықтан, суық қоңыраулар сатысында тауарлар немесе қызметтердің егжей-тегжейлі пакеті бар ұсыныс жасауға қызметтер туралы хабарлауға, әңгімелесушінің туралы ақпарат ең төменгі мөлшерін алуға жеткілікті болып табылады. Содан кейін сіз қайтадан кездесуге мүмкіндік, және неғұрлым егжей-тегжейлі талқылау болады.

Кәсiби қызметтер

Егер сіз, ұзақ және күрделі жұмысын Көріп отырғанымыздай. олардың менеджерлер даярлау және олар қателіктер жасауға қалай сақтауға гөрі, сіз осындай жұмысты бар біреу ұзақ құрылды жалдауға болады. суық қоңырау ауысу қызметтер қоңырау орталықтарының көпшілігі ұсынылады. Сіз оларға ұсынылатын өнімдер немесе қызметтер туралы ақпаратты, сондай-ақ бастапқы клиенттік базаны береді. Олар әлеуетті Жаңа Тұтынушылар үшін қарауға және хабар тарату қоңырау шалу. Арнайы бағдарламалар қоңыраулар мен олардың тиімділігін санын жазылған. Нәтижесінде, сіз қызметтерді төлеуге, және пайда алу.