ҚНК - бұл не? KPI - негізгі көрсеткіштері. KPI дамыту

Жүйе тиімділігін бағалау ҚНК негізделген қызметкерлерінің, Ресейде барған сайын танымал. компаниялар қызметінің ұтымды көрініс - осындай іс-шаралардың негізгі артықшылықтары.

KPI: ол қандай

KPI (ҚНК) - негізгі көрсеткіштері (кейде - - нұсқалары) тиімділігін орыс ҚНК деп аталады, «негізгі көрсеткіштерін» ағылшын аббревиатура болып табылады. Бірақ норма ретінде пайдаланылған шетелдік бастапқы дыбыс. KPI - (стратегиялық және тактикалық) мақсаттарға қол жеткізу үшін компания қызметкерлерінің тиімділігін бағалау үшін мүмкіндік беретін жүйесі.

«Негізгі көрсеткіштері», АҚШ-тың құрылымының сапасын талдау проблемаларды шешуде әлеуетін мүмкіндік береді. Сондай-ақ, қалыптасқан негізделген KPI басқару жүйесін бағытталған. Бұл ең маңызды фактор болып табылады: бағытталған белгілері, егер өнімділігін болуы мүмкін емес болады, ал «негізгі көрсеткіштері» ештеңеге қатысы жоқ. мақсаттары басқару және KPI, сондықтан - олар өзара байланысты екі құбылыстар болып табылады. Бірінші осы нәтижелерге қол қалай болжау және жоспарлау, ең алдымен, нәтижелерін қамтиды.

Ат.Қостанай кім ойлап тапты?

Бұл сұраққа біржақты жауап әңгіме, алайда, сіз БҚК жаһандық басқару ол нені, ненің пайдалы түсіну қалай болғанын көре аласыз емес. деп аталатын «Сұлтан» және meritocratic: - соңында 19 20-шы ғасырдағы әлеуметтанушы Maks Вебер қызметкері өнімділігін бағалау үшін екі жолы бар екенін анықтады. адам, оның міндеттеріне алмауда қаншалықты жақсы бағалауға өзінің қалауы бойынша бас ( «Сұлтан») - бірінші. Ұтымдылық, бастысы орта рөл атқарады - бұл бағынысты жұмысының таза эмоциялық қабылдау болып табылады.

Meritocratic әдісі - жұмыс нәтижелері объективті өлшеу тетіктерін байланысымен нақты жетістіктері бойынша бағаланады, онда бұл. Бұл тәсіл Батыс елдерінде менеджмент теориялық бейімделген және бірте-бірте біз KPI жүйесі ретінде білеміз ішіне кристал болды. қызметкерлердің ұтымды бағалау жүйелеу маңызды рөл ғылыми пән басқару айналды саналады Питер Друкер, жұмыстарды атқарды. ұғымдар анық мақсаты бар екенін мәлімдейді, және негізгі көрсеткіштерін арқылы олардың қолы дәрежеде бағалау болып табылады үйренді.

профи KPI

жүйенің Басты KPI оң жағы - компанияның барлық қызметкерлері үшін ашықтық болуы тұтастай кәсіпорынның бағалау механизмін және операцияны жұмыс істейді. Бұл органдар проблема шешілді және мақсаттарға қол жеткізуге болады қалай болжауға нақты уақытта барлық ведомстволық бағыныстағы құрылымдардың жұмысын бағалауға мүмкіндік береді. Тағы бір артықшылығы KPI - ағымдағы нәтижелер нысанаға төмен болса көшбасшылық, құрал түзетпелер қамқорлығындағылардың жұмысын пайда.

Мысалы, бірінші жартысында қызметінің өлшеу негізінде осындай және осындай өнімділігі көрсеткіштері жеткілікті жоғары емес екенін көрсетеді болса, онда келесі алты ай соңында жақсырақ жұмыс істеуге деген қызметкерлері үшін себептері мен ынталандыру анықтау мақсатында семинарлар өткізілді. KPI тағы бір жағымды жағы - мамандар мен менеджерлер арасындағы кері байланыс. бағынысты арқылы орындалатын жұмыстың қателерді және кемшіліктерді көрсете отырып жетілдіру өнімділігін - бірінші оқу құралы және кейде көрінетін жүзді carping және сондай-ақ құрылған ескертулер, екінші ғана емес алады.

кемшіліктері KPI

KPI бағалау (сияқты көрсеткіштері) шеңберінде нәтижелері түсіндіруге болады әбден дұрыс емес, және бұл осы жүйенің негізгі кемшілігі болып табылады. Әдетте, осы проблеманы ықтималдығы төмен, жоғары тиімділігі параметрлерін бағалауға қалай өлшемдердің сатысында назарында болады. Тағы бір кемшілігі KPI - компаниялар жүйесін іске асыру үшін, (әдетте уақыт, еңбек және қаржы саласындағы, Есеп) ресурстарды жұмсауға тура келеді. Ол, әрине, тиімділік негізгі параметрлері бойынша жұмыстар деңгейін зерделеу керек болады. тапсырмалар үшін өзгерту, сондықтан еңбек жағдайлары, басқару, сондай-ақ қамқорлығындағылардың жұмысын бағалау үшін жаңа әдістерін әзірлеу қажет - мамандар: Онда ол қызметкерлерінің ауқымды қайта даярлау жүргізу қажет екенін мүмкіндігі болып табылады. Компанияның топ инновацияларды дамыту үшін қосымша уақыт беру мүмкіндігі үшін дайындалған болуы мүмкін.

KPI асыру тонкости

( «Нөлден») KPI жүйесін енгізу негізгі міндеті - қызметкерлер тарапынан оған деген теріс көзқарасын алдын алу үшін. Сондықтан, компания басшылығы, оның жұмысының тиімділігін үшін кейіннен бағалау жатады қызметкерлердің, әрбір инновациялар мағынасын және практикалық пайдалану жеткізуге анық қарым-қатынас қажет. ҚНК - бұл не және неге компанияда жүйесін іске асыру үшін: жеке презентация, белгілі қызметтерде мамандарды түсіндіру - ең үздік әдістемесі HR саласындағы кейбір сарапшылардың пікірінше, болып табылады.

қате тәртіппен түрінде тиімділігі параметрлерін сөзсіз салу, бірақ қажетті қадам болып табылады - бұл компанияның бірінші тұлғалар қарастырылады. Мысалы, жол менеджері ҚНК ерте енгізу оның бірлігіне бағыныстағы айтса, онда бұл ақпарат, сондай-ақ растады және бас атқарушы директоры тиіс. ол бас өнертабысы, және бүкіл компанияның стратегиялық саясатының бөлігі болып табылмайтын - маман негізгі сипаттамаларын жүйесі деп түсіну керек.

KPI енгізу үшін оңтайлы мерзімдері

атағы мен файл мамандардан топ-менеджерлері үшін - біз компанияның барлық басқару деңгейлері бойынша бір уақытта жүзеге асырылатын болады, жүйесі туралы айтып отырмыз, егер сарапшылар арасында KPI көрсеткіштері деген пікір бар. Бұл көріністе айтуынша, өнімділіктің негізгі параметрлерін енгізу мерзімдері уақытында созылып мүмкін емес: жүйе бірден жұмыс бастайды. Сұрақ ғана оның іске қосу уақытын таңдауға қалай ең жақсы болып табылады. ол шамамен үш ай ішінде фактісі туралы қызметкерлері KPI бастау туралы хабардар жеткілікті екенін көзқарас бар. Бұл олардың жұмысының тиімділігін бағалау жүргізу үшін болашақта компания қызметкерлерінің ерекшелігін білу үшін жеткілікті болып табылады.

KPI біраз уақыт үшін төлем ескі жүйесімен параллель жұмыс істей алады, бұл тезис, сондай-ақ бар. либерализм бастықтарым қызметкердің дәрежесіне байланысты тарифтеледі оның жалақы схемасына сәйкес, өзін таңдай алатын болады. Сіз толық салдарынан бонустар мен жүлделер жаңа KPI жұмыс істеуге адамды, анық негізгі параметрлерін жүзеге жазылған болады қабылдау шарттарымен талпындыра алады.

KPI жүйесін құру кезеңдері

Шын мәнінде, сияқты, KPI тетіктерін іске асыру дайындық жұмыстарының бірнеше кезеңнен алдында. Біріншіден, компанияның алға қойған стратегиялық міндеттерді тұжырымдау байланысты кезеңі. Бұл жұмыс сатысының бір бөлігі ретінде тактикалық аудандардың жалпы тұжырымдамасын бөлімшесі болып табылады, және тиімділігі бағаланатын болады. Екіншіден, негізгі көрсеткіштерін әзірлеу, олардың мәнін анықтау болып табылады. Әрбір төлем сияқты сұрақ етіп Үшіншіден, ол, жүйенің жүзеге асыруға байланысты өкілеттіктерді бөлу жөніндегі жұмыс болып табылады «ҚНК -? ол қандай»

Осылайша, барлық көрсеткіштер компанияның нақты адамға (тұлғалар) тағайындалады. (Сондықтан жаңартылған стратегиясына сұратқан жағдайда) Төртіншіден, ағымдағы бизнес-процестерді реттеу қажет болуы мүмкін. Бесіншіден, жаңа жүйесін дамыту болып табылады , қызметкерлерді ынталандыру , жаңа піскен критерийлерін жалақы формулаларын құру. аяқталғаннан кейін осы барлық рәсімдер KPI жүйесі іске қосуға болады.

а KPI талаптар

Қызметтің негізгі көрсеткіштері, тығыз компания мақсаттарына байланысты - KPI, Жоғарыда айтылғандай. Сапа зерттеу бағытталған - ECP жүйесі үшін басты талап. Мақсатталған түрлі қағидалар негізінде қалыптасқан, бірақ HR-ортада ең танымал бірі болады - SMART тұжырымдамасы. Бұл сондай-ақ дамыған бере отырып, «нақты» (нақты), «өлшенетін» (өлшенетін), «қол жеткізуге» (қол жеткізуге), «нәтижесінде» (тиісті) қатысты, «уақыт» (уақыт-байланысты) байлап, және, нәтижесінде білдіреді және сапалық KPI.

Осы іздеу шартына сәйкес мақсаттарға мысалдары: «Бірінші тоқсанда (уақыт-байланысты)» жылы (тиісті) қаласында (өлшенетін) нүктелерінің (ерекше) белгілі бір санын ашу үшін, немесе «үшін осындай елде бағытта, сондықтан көптеген билет сатуға үш апта. « Әрбір мақсаты, өз кезегінде, (қызметкерлер немесе бөлімдеріне) жеке ҚНК деңгейге дейін төмендейді міндеттерді, бөлуге тиіс. Кейбір деп санайды сарапшылар ретінде оңтайлы саны, 6-8 болып табылады.

KPI автоматтандыру

KPI табысты іске асыруға факторларының бірі - бұл технология инфрақұрылым бар. өнімділігі параметрлерін кілті бастап - ұтымды параметрлерін жиынтығы, олармен жұмыс өте жақсы компьютерлік жасауға еді. KPI басқару үшін көптеген бағдарламалық шешімдерді бар. Мұндай бөлу үшін қолда бар мүмкіндіктері өте кең болып табылады. Біріншіден, бұл ҚНК байланысты процестер туралы ақпарат (диаграммалар түрінде, сарапшылар, құжаттама) ыңғайлы болып табылады. Ол нені білдіреді? Негізінен, сандар дұрыс түсіндіру ықтималдығын азайту қабылдау деректер бірлігі. Екіншіден, ол автоматтандыру көрсеткіштерін деректерді жинау және есептеу. Үшіншіден, ол адам бағдарламаға жүзеге асыруға қиын болады, бұл көп өлшемді (сандар өте үлкен көлемімен) талдау жүргізу болып табылады. Төртінші (бар желілік инфрақұрылым болса) жеке қызметкерлер мен белгілеу Кері байланыс арналары «басшысы-құл» арасындағы ортақ, осы ақпарат.