Қақтығыс басқару

Дау - жанжалдар, олардың құрылымы және олардың алдын алу және шешу әдістерін түрлерін зерттейтін ғылым.

Ол қақтығыстар немесе жанжал біздің өміріміздің маңызды бөлігі болып табылады деп айтуға болады. Кейде олар Тоқтап қалған қарым-қатынаста, тығырықтан шығу үшін мүмкіндігі бар. Олар шиеленісті жоюға және байланыс кедергілерді алып тастау көмектеседі.

Алайда, күштеп жанжал дамушы қақтығыстар ең, ол жұмыс қарым-қатынас әсіресе, қарым-қатынас бұзады.

ең тиімді қақтығыс басқаруды жасауға жанжал мен жолдарын әр түрлі қарастырайық.

қақтығыстар екі түрі

Олардың кез келген негізі әр түрлі бағытта қолдады арасында қайшылық болып табылады.

Қайшылықтар ішінде болуы мүмкін , адам сана (мақсаттарына немесе қалауымызбен қарсы болуы). Бұл жағдайда біз intrapersonal қақтығыстың сөйлейді.

Сондай-ақ, қайшылықтар жеке тұлғалар немесе арасындағы туындауы мүмкін әлеуметтік топтардың. Содан кейін біз әлеуметтік жанжал туралы айтып отырмыз.

Intrapersonal қақтығыс сыртқы әлеммен қайшы қарым-қатынастардың негізінде өте ауыр теріс тәжірибе болып табылады. Нәтижесінде, адамдар жағдай ауыр таңдау болып табылатын шешіміне қиындықтар бар.

intrapersonal қақтығыстар психологтармен, адам күмән айналысатын және дұрыс шешім қабылдай көмек.

Әлеуметтік қақтығыстар адамдар арасындағы туындаған ауыр шиеленістің жүрегінде болып табылады.

әлеуметтік жанжалдарды басқару - маңызды дағдыларын кімнің лауазымдық ұжымда қолайлы жұмыс атмосферасын құру кез келген көшбасшы.

Қайшылықтар уақытша және созылмалы болуы мүмкін. ол кәсіпорын қақтығыстар келгенде олар жұмыс процесіне елеулі кедергілер тудыруы мүмкін.

отбасылық жанжал салдарынан кейде жинақталған шағымдар анықтау және қақтығысты шешу үшін қажетті болуға болғанына қарамастан, ерлі-зайыптылардың арасындағы тұрақты эмоция қатынастардың салқындату әкелуі мүмкін. ата-аналар мен балалар арасындағы қақтығыстар жиі соңғы адамның дамуына теріс әсер етеді.

Демек, жанжалдарды басқару қабілеті күнделікті өмірде және жұмыс орнында маңызды болып табылады.

жанжалдарды басқару әдістері

дәлел құрылымы адам оған теріс эмоциялар жеңілдететін, кінәлі біреу іздейді, оның барысында эмоциялық стресс біртіндеп ұлғайту болып табылады.

кернеу жеткенде шыңы жеке дәлелдер басқаларды қабылдауға емес, онда эмоционалды жарқылды, жүреді. Ол барлық құқықтары мен әділетсіз ренжіп қалды деп есептейді. Әрі қарай шиеленіс көтерілгеннен, бірте-бірте нормаланған мемлекеттік бастайды.

Жанжалдарды басқару назарға олардың пайда ерекшеліктерін алуы тиіс.

түрлі жағдайларда қолдануға болады, олардың әрқайсысы дауларды шешу бес жолы бар.

1. аулақ. Бұл әдіс байланыс тоқтату негізделген. қарсыласы ауыр тақырып назар ескермесек тырысады басқа тақырыпқа тұлға, не физикалық жапырақтары немесе әңгіме. сол, егер ол қолданылатын қақтығыстың пәні соншалықты маңызды емес, және олар жақсы қарым үшін құрбан болады. Кейде осы қарсыластарының бірінің ауыр эмоциялық тұтануына жағдайда күресті тоқтатуға жалғыз жолы болып табылады.

2. бейімдеу. Бұл әдіс басқа Тараптың жауласушы тараптардың бірінің жалпы немесе ішінара қабылдау қамтиды. Кейде адам ғана сапун алуға шарттарын қабылдау үміттене алады. Бұл әдіс басқа қарағанда қарсыластарының бірі күшті кезде қолданылады немесе бірдей күші бар. Мысалы, бағынысты және жоғары арасындағы қақтығыс болса.

3. «соңғы оқ үшін соғыс». Бұл стратегия әрең жолы болып табылады жанжалды шешу. Керісінше, бұл екі тарап үшін кезінде келіспеушілік тақырыбы өте маңызды, даулы жағдайда мінез-құлық тәсілі болып табылады, және олар шегіністер жасау мүмкін емес. Бұл жағдайда, жанжал басқару үшінші тарап арқылы жүзеге асырылады, немесе Пікірталасқа көз емес, қалған келіспеймін. некеде мінез-бұл жолы көбінесе өте жойқын болып табылады және ажырасу әкелуі мүмкін.

4. Компромисс. Бұл стратегия өзара шегіністер қамтиды. Бұл қақтығыс тараптары эмоциялық түсірілген емес, егер пайдалануға болады және өз көзқарастарын айтуға болады. жанжалдарды шешу үшін ең тиімді тәсілдерінің бірі.

5. ынтымақтастық. қайшылықтарды шешу үшін, бұл жағдайда, тараптар екі ортақ іс тартылған мойындауымыз керек, және қазірдің өзінде бұл негізі. Бұл олардың іс-әрекеттері үшін себептерін талдау мүмкіндігі болуы өте маңызды болып табылады. Екі қарсылас бір-бірін түсіну және жау ретінде қарама-қарсы жағына отырып тоқтатуға тырысу керек. Бұл жағдайда, толық өзара түсіністік болады.

Сондықтан, жанжал басқару белгілі бір жағдайға байланысты осы стратегияларды бірі пайдалануды көздейді. Ал отбасында және компанияның, осы әдістердің әрқайсысы қақтығыстарды еңсерудің және адам қарым-қатынаста келісімді қалпына келтіруге көмектесе аласыз.