Шағымдар мен ұсыныстар кітабы қандай болып табылады. шағымдар кітабын қалай жасауға болады?

Бастап Кеңес Одағының күн, төмен масқара және ұятсыз шағымданады деп сенген. тікелей тұтынушылардың құқықтарын бұзатын кезде Алайда, қызметтің сапасына талаптар бар, немесе жай ғана істеу мүмкін емес шолу жоқ қызметті жақсарту үшін бірдеңе ұсынуға келеді. Шағымдар мен ұсыныстар - сіз сатушы қызмет өз клиенттеріне естуге мүмкіндік береді тамаша құрал.

онда өсімдіктер шағымдар үшін кітап болуы тиіс?

олардың клиенттерiнiң құқықтарын қорғау үшін қажетті ескертулер мен ұсыныстарға арналған кітап. тұтыну құқықтары туралы заңға сәйкес, шағымдар мен ұсыныстар кітабы міндетті болуы тиіс:

• бөлшек сауда дүкендерінде;
• дәмханалар мен мейрамханаларда (орындарды жеп);
• автокөлік қызметтерді (жеке қызметтер);
• дәріханаларда;
• ауруханалар мен емханаларда;
• шаштараз және сұлулық салондарында;
• мұражайлар;
• Полициясы балл учаскелік;
• темір жол станциялары мен әуежайларда;
• тұрғын үй кеңселерінде;
• поштада;
• банктер;
• санаторийлер мен жазғы лагерлерде.

кейбір адамдар шағымдар мен ұсыныстар кітабы болуға, басқаларға қызмет көрсететін кез келген жерде, яғни. Пікірлер жынысына қарамастан және әлеуметтік мәртебесін, оған барлық тілек білдірушіні жазуға болады.

тұтынушылардың құқықтарын

сатып алушы бүлінген тауарларды сату нашар қызмет көрсету, дөрекілік сатушы, жазасыз баруға тиіс емес екенін түсіну қажет. Бұл жағдайда, жазу оң немесе теріс пікір кез келген тұлға бола алады. Шағымдар кітабы тұтынушының бірінші сұрауын беріледі. Бұл жағдайда, сатушы құжаттарды ұсыну шағымды қоюға құқығы бар. Себеп сұраныс кітап, сондай-ақ сатып алушы оқылады міндетті емес қарастырады.

Екінші жағынан, қызметкер, сондай-ақ кітапты өзі ғана емес, қамтамасыз ету, бірақ керек:

• өңдеуге;
• Кесте;
• Кафедра.

шағым бойынша басқару 14 күн ішінде жауап беруге тиіс. бұл компания үлкен айыппұл алуға болады, ол үшін қатаң бұзылуы болып табылады - бұл сатушы осындай кітап (әлі әкелді емес, жоғалған) емес екенін, егер талап Айта кетейік. себебі ол арнайы сургучом мөрді көрсетілуі және беттер нөмірленеді бар ретінде ноутбук, үлкен ноутбук, жалпы ноутбук,: ұсыныстар үшін өте кітабы ештеңеге сияқты көрінуі мүмкін. Әйтпесе, ол талап көшбасшылығын көруге болады әбден мүмкін.

Қандай басын білу керек?

Ал, қашан тұтынушылар өз құқықтарын біледі. Тіпті жақсы, олар міндеттері басшыларын білемін кезде. риза клиенттермен жағымсыз жағдайлардың аз болды, және ешқандай орыс құқық болған, оның компанияның әрбір режиссер шағымдар мен ұсыныстар кітабын қажет. дұрыс қарау үшін ноутбук жасауға қалай көрсететін нұсқаулары төменде келтірілген:

• Ол spetsmagazine жылы дайын кітапты сатып жақсы. Бұл өте маңызды құжат, тікелей компанияның имиджін әсер ететін пайда болып табылады.
• әр бетте, сіз (төменгі немесе жоғарғы оң жақ бұрышындағы) санын қойылады керек.
• бірге байланған болуы көз кітап, және мөрмен өте бауларды. Сіз мөрімен түйіскен және кітабында (егер олай болмаса, сіз өз қолы қоюға болады) бойынша мөрдің қоюға керек. Бұл тыныш пломбасын бұзу мүмкін емес еді қамтамасыз ету үшін жасалады.

Қазіргі уақытта кітап шолу сертификаттауға мен ұсыныстар жоқ. Алайда, бұл қажеттілік жергілікті заңнамасына сәйкес құжатты жасауға екенін есте ұстау қажет. облысы шағымдар кітабы қатысты нормативтік қабылдау емес болса, ол сауда министрлігі, 1973 №346 тәртібін пайдалану ұсынылады.

клиенттер қандай жаза?

тек оқуға теріс пікірлер Әрине, әрқашан емес басқару және менеджмент. Кейде клиенттер ноутбук жағымды тәжірибесі бөлісуге қуаныштымыз. Жалпы, шағымдар мен ұсыныстар түзетуді кітабы:

• қызмет көрсету саласындағы бұзылыстары. Мысалы, дөрекілік, ақаулы тауарларды кері қабылдаудан бас тартқан.
• билікті асыра пайдалану «үстелінің астына» сату кіреді немесе олардың пайдасына бағасының көтерілуі мүмкін.
• қызметкерлер мен тауарлар туралы оң кері байланыс. Қызмет көрсету толығымен қанағаттандыру клиент кезде.
• жұмыс сапасын жақсарту үшін ұсыныстар.

Осы басшысы оны жақсарту үшін, сырттан сіздің бизнес көруге мүмкіндік береді. тұтынушылар үшін, осы мүмкіндік тыңдатуға.

ол кітап ұсыныстарын көмкерілген керек ретінде?

«Otzovikom» кез келген ноутбук болуы мүмкін болғанына қарамастан, ресейлік құқық дұрыс ресімдеу сәйкес келуі үшін менеджерлер талап етеді. Үкімет шешіміне №55 сәйкес шағымдар мен ұсыныстар, тиіс:

• Әрбір бетте бірқатар бар (ол тыныш нелестно ескертулер бетті дұрыс түсіндірілуге мүмкін емес еді);
• тігіледі болуы;
• кітабында басшысының мөрі мен қолы болуы тиіс;
• Бірінші бет кәсіпорынның заңды немесе жеке деректерді қамтуы тиіс;
• міндетті тіркелімі қатысуы оны аяқтау үшін түсінікті нұсқаулар (а мәндемеге бір параққа, және екінші - оған жауап) бойынша;
• тұтыну ноутбук реттеуші (мысалы, Роспотребнадзор) мекенжайлары мен телефон нөмірлерін табу керек.

Ол әсіресе, осы элементтердің кез келген біреуін жіберіп маңызды емес кітап дизайны өз.

Нені ескерту керек?

Мәдениет және өнер жалобный кітаптың осындай жарқын құбылысты өтуге мүмкін емес. Чехов осы мәселе бойынша әзілді қысқа әңгіме надан тұтынушыларды мазақ, бар. Кеңес заманында, жиі «Крокодил» журналында жарияланған кітабында күлкілі үзінділер. Сонымен қатар, біз атақты фильмді көтерді: «. шағымдар кітабы сыйла»

Мұнда тек тұтынушылық жиі ол кітап пікірлер беруге бас тартты әсіресе күліп мәселе емес, ренжіп жатады. Яғни клиент ескертуге тиіс:

• ойдан шығарылған себептер ( «директоры тексеру кітабында» «Сіз көріп тұрған жоқпын, біз, түскі бар», «қазірдің өзінде жабылып жатыр») беруден бас тарту;
• шағымдар мен ұсыныстар кітабының бос дәптерді немесе көшірмелерін қамтамасыз ету.

Осы мысалдардың Екі - әкімшілік құқық бұзушылық. Екінші жағдайда, ол тұтынушының қасақана алдау. Жауапкершілік, ең алдымен, өнер сатушы көтереді болады. Әкімшілік кодекстің 14.15. Менеджері немесе әкімші тығыз шолу кейінгі шағымдарды бақылауға тиіс. шағымдар «теріс бейтараптандыру.» кейін жиі, жұмысшылар өздері мақтауға жазу Бұл қолайсыз болып табылады.

Қайда кітап шолу іздеңіз?

Жалпы, шағымдар мен ұсыныстар кітабы еркін қол жетімді болуы тиіс. Мысалы, сату саласындағы. клиентке оны таба алмады. Бұл бірнеше бөлімдеріне дүкен болса, онда «otzovik» олардың әрқайсысы болуы тиіс. ол екі немесе одан да көп бөлмелер бар кафе немесе мейрамхана, егер қайтадан, олардың әрқайсысы өз кітап ұсыныстарын болуы тиіс.

Ең жиі тұтыну шығу жанында, «сатып алушы бұрышында» құжатты таба аласыз. клиент жазбалар үшін жазу кітапшасын таба алмасаңыз, қызметкер оны қамтамасыз етуге міндетті. Жоғарыда айтылғандай, тұтынушылық, кітаптар қосымша, сіз жер үсті және жазу құралдары өздерін жазбаша, орындық беруге керек.

құқығы туралы шағымданды қалай?

Сондықтан мағыналы жағдай шағымдар мен ұсыныстар кітабы қолынан алды. Үлгі сатушыларды аяқтау үшін (бұл жай ғана әлі жазылмаған) бере алмайды. Қалай талапқа шағым құқығы естідім мен қабылданған шаралар болады?

алгоритм болып табылады:

• Егер сіз ағымдағы күнді қоюға керек жазбалар кейін таза бірінші бетінде;
• оның атынан талап-арызы бойынша жазу керек;
• Сіз (анонимдік шағымдар бойынша әкімшілік жауап беруге міндетті емес) сіздің байланыс ақпаратты және белгісі қалдыру қажет.

талаптар еркін нысанда жазылған болғанына қарамастан, бұл олардың тіркеу невысказанное қағидаларын құрметтеуге қажет. Сарапшылар ұсынамыз:

• ресми стилін ұстануға тиіс.
• сатушылар қарсы қорлау және балағаттауды жол бермеңіз.
• Ол тым қысқаша жауап ( «сапасы төмен тауарлар», «сатушы дөрекі») жазу, керісінше, шағым мәтінін қатайту үшін, ұзақ дискурс алыс объектісінен жылжыту, сондай-ақ қажет емес.
• Бұл заң қызметкерлерін бұзылған дәл білу үшін ұсынылады.

Осы нұсқауларды сақтау кезінде шағымдар мен ұсыныстар кітабын көмектесетін әкімшілігі мәселесін шешуге әбден мүмкін. мысал төмендегідей талаптар болуы мүмкін:

«11.10.2016 жыл.

сүт өнімдерін сатып алу кезінде, мен мерзімі өтіп кеткен тауарлар сөрелерінде болуын ашты. бүлінген сүзбе, мерзімі өтіп кеткен қайраңында, 11/05/2016 қоса алғанда. шаралар қабылдауға сұраймыз.

Антон Иванов, қолы, телефон нөмірі, (шын мәнінде электрондық пошта,) мекен-жайы. «

Сіз сондай-ақ, ол әкімшілік жауап бермеген жағдайда, онда сіз жоғары органдарға барып, бұл кері қайтарып қаласында көрсетуге болады.

байланысты ретінде талап?

талаптар жасалысымен қызметкері компанияның әкімшілігіне хабарлауы тиіс. Ол өз тарапынан түсініктеме беруге үздік болып табылады. Шағым директоры тек оны жазды жұмысшы, қатысуымен қаралады.

Екі күн бойы менеджері өтініш берушіге жазбаша жауап жіберу үшін бес күннен кешіктірмей шаралар қабылдауға емес, жағдайды түсіну керек. Сондай-ақ, кітапта ұсыныстар әкімшілігінің жауап пайда болуы керек. жазбаша жауап көшірмелері күнтізбелік жыл ішінде компания сақталуы тиіс. бес күн объективті проблеманы шешу үшін жеткіліксіз болса, қарау мерзімі Алайда 14 дейін ұзартылуы мүмкін, бұл туралы өтініш берушіге жазбаша түрде ескертті тиіс.

Шағымға жауап міндетті болып табылады, бірақ қазір оның болмауы әкімшілік құқық бұзушылық болып табылмайды. Жаза, тиісінше, қарастырылмаған. Алайда, жоғары органдармен проблема болуы мүмкін.

құзыреттi бақылау

тұтыну екі апта арқылы жеткізіледі және оның шолу жауап жоқ екенін көретін болса, жаңа талапты жазбаша нысанда қажеті жоқ. Сірә, басқару шағымдар мен ұсыныстар кітабын жеткен жоқ, бұрын. күні мен қолы бар фотосуреттер өтініш жоғарғы органдары әрекетсіздігі ретінде жанама дәлелдемелер бола алады.

Онда бұл жағдайда тұтынушы еді:

• Роспотребнадзор;
• тауарлар мен қызметтер департаменті;
• Мемлекеттік сауда инспекциясында.

Ол бірнеше даналарына жазу жақсы. жылдам жауап алу үшін тіркелген хат жолдау ұсынылады, немесе жеке жеткізіледі. Шағым жазу екі данада (кетуге бір) қажет.

Әрине, біз, дөрекілікке өтіп кеткен тауарлар жауап жоғары бағалар және басқа да бұзушылықтар, бірақ содан кейін, ешкім тұтынушылардың құқықтарын қорғауға болады алмайды. Ал сатып алушы тек оның басшысы құқылы болады.