Account Manager: міндеттері. Егер сіз тіркелгі-менеджер қажет ол неге нені білдіреді және қандай?

Әрбір компанияның қызмет көрсету сапасы оның клиенттердің қанағаттану көрсеткіші ретінде бағаланады. Әрине, бұл жұмыс көп, олардың сақтау болып табылады, кем дегенде клиенттерді тарту өте қиын, бірақ.

Осы функциялардың Екі жиі шот менеджеріне орындайды жатыр. Ол тапсырыс берушінің және Сіздің компанияңыздың арасындағы байланыстырушы буын болып табылады. Оның жұмысы көзге көрінбейтін, бірақ ол тауарлар немесе қызмет нарығында өзін құруға және бренд өз атын қосу қалайды кез келген ұйым үшін өте маңызды болып табылады. Келесі біз лауазымға толық ақпарат туралы айтуға болады.

Жаңа мерзімі - ол сондай-ақ ескі ұмытылмайды

Ағылшын нұсқасы бұл фраза күрделі тіркелгі-менеджер сияқты естіледі. қызығы, бізге оны аудару, қазірдің өзінде таныс. бос орын таныс және жалпы - Иә, бұл клиенттермен жұмыс жөніндегі менеджері бар. Дегенмен, кейбір айырмашылықтар табуға болады. Сондықтан, егер сіз шот менеджері міндеттері сіздің иығына қандай құлдырауы?

үміткерлерді іріктеу

олардың мамандық осындай кілт маманы, онымен ынтымақтастықты жалғастыру мақсатында компания клиенттері мотивациялық базасын құру болуы мүмкін. Сондықтан, ол кәсіби жұмыс әр түрлі іс-шаралар мен жобалардың жетістіктің кілті, және, мүмкін, агенттік оң беделі болуы мүмкін, көбінесе құзыретті болып табылады. Мұндай позиция болуы талап ер адам қасиеттерін бірқатар ие болуы керек. Ол сондай-ақ, осындай ғой:

1. Общительность. қарым-қатынас әдемі және сауатты ғана емес, сонымен қатар жүргізу адамның қабілеті іскерлік келіссөздер, ол ынтымақтастық идеясын ұсына алдамшы - кәсібінің іргетасы!
2. өздерін қолдана білу. Жиі, шот менеджері - осы клиенттердің байланыстар ғана адам болып табылады және бұл оған компанияның «тұлға» болады. Сондықтан жиі көруге және міндетті талаптарды тізімінде таныту келбеті болады.
3. Адалдық. жақсы маман клиенттермен жұмыс сіздің қарсыластың ниет және көңіл сезінеді және өз мақсаттары үшін оларды пайдалану мүмкіндігі. мәміле мақсаты туралы ұмытып емес, ал Ол шебер, бір және бастығының тілектері, және тапсырыс берушінің талаптарына комбайн керек.
4. стресс өңдеуге мүмкіндігі. тығыз мерзімде өз кәсіби міндеттерін байланысып немесе жүзеге асыру кезінде кез келген жұмыс процесі әрқашан қарсылықтар көрінісін қамтиды. Осы дайын болыңыз!
5. командада жұмыс істей білу. Кейде бұл сапалы тез және тиімді барлық талаптарын орындауға көмектеседі болып табылады.
6. Тез міндеттерді арасында ауысу. Ол бір тіркелгі менеджері дамудың түрлі деңгейлерінде бірнеше жобаларға қатысады деп жүреді.

сол жоба аясында баж тізімі

Осылайша, біз клиенттермен жұмыс істеу үшін менеджерге жүзеге асыруы тиіс іс-шараларды қарастыру.

міндеттерін тізімі кіреді:

• клиентпен жұмыс жоспарын үйлестіру, екі жақтың (компания - Тапсырыс беруші) талаптары;
• күшті ұзақ мерзімді әріптестік қатынастарды орнату және дамыту;
• жоба үшін қажетті уақтылы тұтынушы ақпарат беруге;
• даму жоспарының және ақпаратты жинау бастап және басқа да суретшілер мен мамандардың жұмысын бақылау аяқталатын, өндірістік процесті ұйымдастыру;
• (Елшілердің істері, келісім-шарттар, есептер орындалуын) құжат айналымын іске асыру;
• қарызды болдырмау үшін, шот-фактуралар уақытында төлемегені қадағалауға;
• клиентке компанияның қызметтерін ұсынуға тиімді болып табылады;
• қарсылықтарымен жұмыс істеуге қабілетті болуы;
• оң іскерлік кездесулер нәтижесінде мәмiлелер жасасуға;
• клиенттерден қанағаттанбау және шағымдарын туғызатын себептердi анықтау мақсатында ынтымақтастық нәтижелерін талдау;
• оларды шешу үшін жедел шаралар қабылдауға қабілетті болуы;
• дамыту адалдық бағдарламалары клиенттер үшін.

жеткілікті әсерлі, бірақ бизнес тәжірибесі кем дегенде минимум бар біреу тізімі, аталған міндеттері бұдан былай еңсерілмейтін көрінеді.

Кім маманы жұмыс істейді?

атап өтілгендей оң iс-әрекеттер, менеджер шотынан, бұл компанияның көптеген бизнес-үдерістерді байланысты. Бұл оның міндеттерін қарызы, ол клиенттермен, бірақ, сондай-ақ басқа да қолдау департаменттері мен мамандар ғана емес, байланыста екендігіне байланысты. Мысалы, ол бар ынтымақтастықты зарядтауға болады:

• юзабилити сарапшылар (сайт, және басқа да ақпараттық ресурстарға қатысты мәселе бар болса);
• копирайтеров;
• Компанияның талдау бөлімі;
• ресурс насихаттау, бренд, қызмет немесе өнімнің жауапты SEO-сарапшылар,;
• мазмұны әзірлеушілер.

жұмыс істеу маманы иығына ұзақ мерзімді және еңбекті көп қажетсінетін жобалар үшін клиент базасының өтірік және осы қызметкерлерімен іс-шараларды міндетті үйлестіру.

Егер тіркелгі менеджер нені талап етілуі мүмкін емес?

Ол дереу, осы лауазымда адам сатуға емес екенін түсіндіру және оларға қатысы жоқ қажет. Оның қызметінің саласы - консалтингтік, яғни бизнес-процестерді және әртүрлі деңгейдегі және жоғарыда мамандардың түзету пайдалану кезінде оларды бақылау қатысады. Сондықтан, сайтқа онлайн дүкенінен компания немесе тапсырысты төмендеуі сату туралы қызметкерге шағым жасауға түбегейлі дұрыс емес.

Ол мүлдем басқа міндет - олардың сәйкес тұтынушы қалауларын және компанияның барлық бөлімшелерінің түзету қанағаттандыру үшін. Содан кейін ол іске асырылған және шот менеджері алдында тұр тағы бір алғышарты, болады - клиенттерге сатып алу, прогрессивті ұзақ мерзімді және өзара тиімді ынтымақтастық үшін операциялар. Бұл екі проблемалар, әрине, өзара байланысты, және жақсы хабардар кәсіби үздік жолмен оларды біріктіру мүмкіндігі бар.

қорытындылай келе

Иә, Account Manager - Жұмыс оңай, бірақ қызықты және пайдалы болып табылады. Көптеген кәсіпорындар осы лауазымда басталды және ол клиенттермен бизнес жүргізу үшін қажетті дағдыларды береді, өйткені табысты болды. Сіз тек түтіккен кеңсесін және құжаттарды табуға болады деп ойламаймын. Шын мәнінде, кез-келген компания тіркелгі менеджері өте сирек төрт қабырғасында өздерінің жұмыс күні жұмсауға бар. Және бұл ұстаным жоғары белсенділігін талап, бұл шын мәнінде барлық арқасында.