Қызмет - бұл қызмет ... ерекшеліктері

Бүгін, нарықтық жүйе кілт қарқынды даму жағдайында компаниялардың абсолютті экономикалық тәуелсіздік тиімді, пайдалы қызмет көрсетуші айналады. Бұл, өз кезегінде, бизнес оңтайландыру рөлін күшейтеді. . басымдықтарын жоғары бәсекеге қабілетті бірінде қызмет орнату болып табылады. сапасы, қауіпсіздігі және кәсіби актінің негізгі принциптері. . әрі қарай қарастырайық, оның мәні неде.

Қызмет: жалпы сипаттамасы

Неге қызмет мәселе бүгінгі күні де өзекті болды? нарығында компанияның бәсекеге қабілеттілігін қол жеткізу негізгі тәсілдерінің ретінде бір тиімді қызмет болып табылады. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Бұл үрдіс фирманың қызметінің ауқымына байланысты емес.

Компания қандай, оны маңызды емес - жұмысты өнімдерін шығарады немесе шығарады, сапалы қызмет көрсету соңды алда басқа да компаниялардың алуға ғана стратегиялық шешім болып саналады.

должна постоянно совершенствоваться. нарықтық қарым-қатынастар қызмет көрсету жүйесін шеңберінде үнемі жетілдіру қажет. Бизнес неғұрлым өзекті клиенттердің қажеттіліктерін, компаниялардың өздері мүмкіндіктерін қосу, мезгіл-мезгіл жұмыстарды тізімін жаңарту қажет.

это способ привлечения большого количества клиентов. Қызмет - көп клиенттер тарту тәсілі болып табылады. Ол сізге өнімдерін сату арттыруға мүмкіндік береді, компанияның табыстылығын арттыру, оның бәсекеге қабілеттілігін. құбылмалы сыртқы факторларға байланысты назар аудармай нарығында болуы тиіс компанияның жұмыс істей алмайтын болады. Ол, нарықтық жағдайларға талдау және болжау процестерін терең зерттеу болуы тиіс.

қызмет тұжырымдамасы

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Қызмет - сатып алу процесінде жүзеге асырылатын іс-шаралар жиынтығы, жеткізу, кейіннен техникалық қызмет көрсету өнімдері. тұтынушылардың бағытталған қызмет материалдық ағынның. Олар өндірістік бірлік, тарату компаниялардың тауарларды, түпкі пайдаланушыларға ретінде әрекет ете алады.

өндіріс қолдау түрлі актерлер жүзеге асырылуы мүмкін. Мысалы, ірі компания қызмет көрсету орталығына жасауға болады. Қызмет өндіру және сату үдерісіне қатысатын экспедиторлық компаниялар орындады.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. біз кеңінен тұжырымдамасын қарастыратын болсақ, қызмет көрсету - функциялардың жиынтығы, ақпараттық және материалдық ағын сапалы параметрлерін, нарық қажеттіліктеріне сәйкес жеткізілген өнімнің номенклатурасы, құнын, уақыты, орны әр тұрғысында тұтынушылармен өзара іс-қимылды іске қосу кіші қызметі.

сыныптау

қызметтердің мынадай түрлері:

1. тұтынушылық сұранысты қанағаттандыру үшін.
2. өндірістік қызмет көрсету. Бұл біз өнімдерді ұсынамыз қызметтердің барлық спектрін қамтиды. Қызмет көрсету сәтіне дейін сатып алу туралы шарт тіркеу басталады.
3. Сатудан кейін қызмет көрсету.
4. Ақпараттық қызмет көрсету. Ол өнімді қатысты тұтынушылық ақпарат, қызмет тәртібін көздейді. қызмет көрсету кезінде, біз өңдеу және деректерді беру арнайы әдістерін қолдану.
5. Қаржы және несие қызметтер.

Қызмет сұраныс қанағаттандыру

Бұл тұтынушыларға ұсынылатын қызметтердің сапасын сипаттамаларын жиынтығы болып табылады. Бұл жағдайда негізгі көрсеткіштері болып табылады:

1. Қалай тапсырыс.
2. Болуы, жиілігі, уақыт, сенімділік, жабдықтау сапасы.
3. Деңгей толықтығын қамтамасыз ету және тиеу-түсіру орындау.

Сатудан кейін қызмет көрсету

Ол қолданыстағы нарықтық жағдайында оның өмірлік циклінің барлық өнімнің тиімді пайдалануды қамтамасыз етуге бағытталған қызметтердің кешенін қамтиды. Сатудан кейін қызмет көрсету мақалалар дейін және кейін жүзеге асырылады. Ол мынадай іс-шараларды қамтиды:

1. сатудан кейінгі қызмет көрсету қойылатын талаптарды тұжырымдау қажет. параметрлері бірге өндіруші отырып, өнім даму сатысында анықталады.
2. тауарларды сату кейін клиенттерге көрсетілетін қызметтер тізбесін қалыптастыру.
3. Жеткізу шарттары талқылау сатысында туралы бұйрықтың кейін сервистік қызмет көрсетуді анықтау.
4. жөндеу жүргізу үшін мамандарды оқыту, техникалық қызмет көрсету жұмыстары.
5. техникалық құжаттарды әзірлеу және бекіту.
6. қосалқы бөлшектер және сатудан кейінгі қызмет көрсету үшін қажетті құралдарды қамтамасыз ету.
7. тауарларды сату кейін қызмет көрсету басқару.
8. қызмет жүзеге асыру үшін инфрақұрылымды дайындау.
9. оның қазіргі заманғы үлгідегі, жүйенің ескі өнімдерін қайта өңдеу өнімі ауыстыру бағдарламасын әзірлеу.

қызмет принциптері

Клиенттерге қызмет көрсету бойынша тиімді болады:

1. нарық талаптарына шараларын Ең сәйкестікті, пайдаланылатын өнімдерінің табиғаты.
2. Тығыз байланыс қызметі және маркетинг, оның негізгі міндеттері.
3. қызмет көрсету жүйесін икемділігі, нарықтың талаптарына өзгерту жарық оның фокус, клиенттердің қажеттіліктеріне.
4. Транзиттік залал шығындарын және тәуекелдерді азайту кезінде жұмыс орнына өнімнің жеткізу.
5. , Пайдалануға қолданысқа оның демонстрациялар өнімдерін жеткізу.
6. тұтынушы жұмсалған уақыт бойы пайдалануға дайын өнімді қамтамасыз ету.
7. қосалқы бөлшектерді Операциялық жеткізу. қалыптасқан осы арнайы базалары үшін, тығыз өзара ықпалдастық байланыс бөліктері өндірушілер орнатылады.

Пререквизиттер тиімді қызмет тұтынушылар оны пайдалану барысында жеткізілетін өнімнің жай-күйі туралы ақпаратты тұрақты жинау және жүйелеу орындайды. Ерекше назар ұсыныстар, шағымдар, клиенттердің пікірлер аударылуға тиіс.