«Сатып алушының бұрышы»: қандай болуы керек және дұрыс, сурет ретінде

Кәсіпкерлік - стратегиялық маңызды іс-әрекеттері мен шешімдеріне және тактикалық қадамдар тұратын қызметі. Ол көрінген еді, бұл тұтынушының бұрышын - бұл жай ғана формальды болып табылады. Бірақ оның дизайны оңай стратегиялық бизнес құрамдас ретінде орынды иеледі болады. Неге? Енді біз үйренеді. бойынша оқып, туралы барлық - оның дизайны үшін талаптар, оның otsutststvie үшін айыппұлдар, бір «сатып алушының бұрышы» қандай.

«Бұрышы»: юре және де-факто

«Бұрышының сатып алушы» (немесе тұтынушыға) астында жиі шағын кейбір жолмен тіркелген стандартты «WhatMAN» өлшемін, компанияның операцияларын көрсететін құжаттар қызметтерін көрсететін немесе тауарларды сату тұра қабырға орнатылған білдіреді. Сондай-ақ, ол сатушылардың (қызмет көрсетушілер) және клиенттер (сатып алушылар), өзара құқықтары мен де міндеттемелерді, сондай-ақ реттеуші есеп аспектілерін арасындағы қарым-қатынас мәнін анықтау, қағаз лақтыруға болады.

Ең «тұтынушының бұрыштар» тіркеу қатысты ережелердi, сондай-ақ белгілі арасында - олар компания немесе дүкенінің үй-жайларында ең елеулі жерде орналасуы тиіс. Бірақ басқа да нормалар мен талаптар, сондай-ақ бар. заманауи «Сатып алушының бұрышы» - бұл не? Қандай сәтсіздікке жоқ оған орналастырылған қажет? ол дұрыс «CORNER» жобаланған, егер қандай бизнес не болады?

Құжаттар «бұрышы»: құқық және дәстүр

а «Сатып алушының бұрышы» бар негізгі компоненті - құжаттар.

жоқ «термині Сатып алушының бұрышы» кез-келген заң бар: Біз бірден бір факт атап өту керек. Ол барлық өте таныс, және компания клиенттері дұрыс ақпарат алуға, ол арқылы форматты қандай дәрежеде Просторечие аты. заңдар стенд нақты ақпаратпен қамтамасыз ету міндеттейді емес, бірақ ол құрылғылардың осы түрі Ресейде ең танымал болып табылады. Алайда, қажетті ақпаратты сатып алушылар жабдықтау нормативтік реттеу Ресей Федерациясының осы болып табылады. Ал бұл өте бизнеске қатысты талап.

«Бұрышында» нені болуы тиіс

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңға сәйкес басында айтылғандай, оның кәсіпорын тұтынушы ақпаратты беруге міндеттенеді. Мұны істеу, және бар үшін «сатып алушының Corner». Қандай заң талаптары негізінде, оған болуы тиіс? Бұл ақпарат, мынадай ақпарат көрсететін болады сатып алушы үшін түсінікті тілде, баяндалған:

• тауарларды қызмет провайдері немесе өндірушінің деректемелері (клиенттің қызығушылық тұрғысынан жалпы және маңызды екі, мысалы, жиһаз сатып, адам ол ағаштан жасалған білу қажет болуы мүмкін);
• сауда және нақты бизнес ерекшеліктеріне нақты стандарттардың ережелері туралы ақпаратты есеп.

Іс жүзінде, бұл талаптарды сақтау келесі ақпаратты орналастыру арқылы, болып табылады. Және дизайн көрінеді, ол маңызды емес, - заң тұрғысынан, тұтынушы ауданы, бұл жай ғана сақтау орта ғой. жазылған бұл бастысы:

1. компания, оның іскерлік мекен-жайы және жұмыс сағаттарының атауы (әрине, бұл ақпарат берісте, мысалы, кез келген басқа орналастырылған емес, болса).
2. қызмет көрсету немесе тауарларды сату IP көзделген болса - бизнесте айналысу құқығынан тіркеу туралы куәліктің Федералдық салық қызметі өндірілген көшірмесі қажет екенін.
3. Компания қызметі лицензиялауға (немесе мемлекеттік органдардың ресми аккредиттелген) жататын болса, бұл факт «бұрышында» тұр жазылған болуы тиіс. Сонымен қатар, келесі сіз рұқсат және оларды шығарған ұйымдар туралы ақпарат көшірмесін орналастыру керек.
4. Сол сияқты, сіз аттестациядан немесе компания сатылған белгілі бір өнімнің сәйкестігін декларациялау болуын жүзеге келсе.
5. Фирма қызметінің саласына жетекшілік өзекті байланыс мемлекеттік органдар.
6. тұтынушылар мен клиенттер үшін шағымдардың дұрыс жобаланған кітабы.
7. клиенттер мен клиенттер үшін өз құқықтарын ақпаратты қорғауға тұрғысынан қызметтердің сапасы мен маңыздылығы тұрғысынан Пайдалы. мұнда нұсқалары көп болуы мүмкін. Бірақ ең оңай және ең танымал нұсқасы - Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы «Федералдық заңның балғын нұсқасын басып шығару.
8. бизнесті жүргізу ережелері туралы ақпарат, қайтару, тауарларды алмасу. Сатушы Сатып алушыға (қызмет провайдері) жауапкершілігін көрсететін бағасы, құжаттар.
9. төтенше қоңыраулар үшін телефон.
10. қызмет жеңілдіктер мен преференциялар қаланды азаматтардың тобы туралы ақпарат. ҰОС ардагерлері күтпестен, мүгедектер мен азаматтардың басқа да санаттарына адамдар, сондай-ақ жеңілдіктер мен клиенттер немесе клиенттердің түрлі әлеуметтік топтар үшін қызмет көрсету үшін арнайы жағдайларын қамтамасыз ету жолында құқықтары бастап.

Осы сияқты нәрсе сияқты көрінуі тиіс «сатып алушының Corner». бірінші кезекте оған не болу керек, біз білдік. Біз қазір оның дизайны байланысты жеке енгізуі қосыңыз. ұмытпаған жөн Қалаусыз аспектілерін белгілейік.

дизайн енгізуі «бұрышы»

Сондықтан жобалау. кем дегенде формальды «Сатып алушының бұрышы», бірақ өте маңызды. Біріншіден, біз берушілер (сатушылар) мен тұтынушылар (сатып алушылар) арасында қарым-қатынастардың реттеу саласындағы нормалар мен ережелердің кейбір федералдық және аймақтық (немесе тіпті қалалық) органдарына қалыптастыру емес екенін есте ұстауымыз керек. Барлық актілер, қарамастан, олардың шығу деңгейін, компания үшін міндетті күші болады.

Кейбір қызметі еркін (мысалы, консалтингтік немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу) Ресей заңнамасымен реттеледі болғанына қарамастан, осы сегменттерінде жұмыс істейтін фирмалар, сіз белсенді жауапкершілікпен «бұрышында» дизайнын көңіл бөлуге тиіс. Мысалы, орналастыру бойынша, жалға бірлігі өрт қауіпсіздік стандарттарына сәйкес келеді деген ақпарат.

Бұл стенд кафедра, және шағын жазбаша үстел бекітіңіз болады жерде «бұрышын» орналастыру үшін пайдалы болады. кейде, бірақ мерзімділігі клиенттердің белгілі бір дәрежесімен жол стенд ақпаратты оқуға және, мүмкін, шағымдардың кітабында жазбаларды жасайды. Тіпті мұндай жағдайларда, қазіргі заманғы компаниялардың адамдарға жайлылықты қамтамасыз ету үшін қабылданған: жай қолында құжатты беруге өздерін шектеуге емес, сонымен қатар, үстел қоюға жақсы сапалы қалам беруге және клиенттерге кітабында көрсету үшін тілеймін не жазды кедергі емес. Тағы бір нұсқа - ғана емес, адам шағым, сондай-ақ оған, ол жасалған жалпы нұсқауды беруге, үлгіні қамтамасыз ету үшін мүмкіндік береді. Сатып алушының Corner, сондықтан, теріс нәрсе байланысты клиентті тоқтатуға болады. Бұл сарапшылар жағымды, тіпті осындай жағдайға көзқарас таң адам, ол кенеттен қызмет күңкілдей передумает деп айтуға, мүмкін.

Сыпайылық - рентабельділік кілті

Кейбір сарапшылар дұрыс тұтынушы аймағын ұйымдастыру қалай қатысты басқа да қызықты кеңестер бар. «Біздің сүйікті клиентке» сияқты тиісті, эпитеттерді, егер ол, жарқын түстермен, өте мейірімді дизайны оны орындау ұсынылады, және. Ол сондай-ақ, бұл жағымды эмоция шабыттандыру риза клиенттің қамтамасыз етуге ықпал ететін болады.

«Сатып алушының бұрышы» - (біз есімізде, заң бойынша - бұл бөлмеде ең көрнекті орын болуы керек) Вилли-Тілсіз, өйткені оның орналасқан клиенттердің назарын аударады орын. Неге қосымша маркетинг құралы ретінде осы опцияны пайдаланыңыз емес? ғана емес, формальды түрде сатып алушыға бұрышын жасайды, сонымен қатар оны Utility мүлкін беруге қалай? Заң жоқ, мысалы, стендте периметрі бойынша орналастырылған (немесе тіпті жеке блоктар ( «қалтасынан») арқылы, тыйым салынады парақшалар. Сіз бірлік логотиптер кәсіпорын жабдықтау, фирмалық хабардарлығын арттыру үшін жақсы құралы ретінде «CORNER» пайдалануға болады.

Қажетті құжаттар

«Шағымдардың кітабы» - сөзсіз болуға тиіс сатып алушының ауданы, орналастырылуы тиіс басым құжаттар арасында. оны орындау негізгі ережелері қандай? нөмірленген - Ресей Федерациясының заңнамасына (сондай-ақ Роспотребнадзор ұсыныстарына) сәйкес, «шағымдар кітабы» жіп, және әр беттің тігілуге тиіс. ең маңызды нүктесі - құжат фирмасының директоры жеке қолтаңбасымен куәландырылуға тиіс. Кейбір сарапшылар (бұл ақпарат «бұрышы» қазірдің өзінде қол жетімді ішінде бір жерде болса да) компанияның жұмысы сағат туралы ақпаратты кітап енгізудің орындылығын айтады.

Басқа (баспа заңдар, сатып алушы құжаттардың бұрышында тіркелген сауда ережелері және т.б.. D.) клиентке түсінікті кез келген нысанда болуы мүмкін. Кейбір сарапшылар сілтемелер немесе хэш тегтері сияқты веб-беттердегі нұсқаулар (бірақ біз шамалы туралы айтып отырмыз, егер тек) болатындығы айтады. біз айтып кеткендей дұрыс келбетін тұрғысынан сатып алушы бұрышын ұйымдастыру туралы ақпарат алу үшін, заңдар ақпарат бермейді. Сондықтан, кейбір жағдайларда, сіз мәтін арқылы, сондай-ақ диаграммалар, графиктер, сызбалар ғана емес ақпаратты бере алады.

жауапты бизнес

Сірә, кәсіпкерлер маңызды бөлігі осы міндеттемені ескермейтін. кейде барлық бағынбай, ал. ең ғажайып нәрсе, көптеген шет елдерде бар бизнес қатысты осындай міндеттеме болып табылады. Көптеген кәсіпкерлер-шетелдіктер ол Ресей өзінің барлық бостандықтарын толық нарыққа экономиканың қатаң бақылау кеңестік моделі көшіп жоқ, болуы тиіс «Сатып алушының бұрыштың» сияқты нәрсе естіген бірінші рет деп.

Компания өз үй-жайлар «бұрыштарын» жабдықтау болмаса, не болады?

Бұл жағдайда, мәселе Роспотребнадзор керек болады. азаматтардың кез келген болса (немесе бөлім инспекторлары жақын болып шықты) бір жолда немесе жақын арада нұсқама стенд беруге қажеттігін жүзеге жазылады басқа коммерциялық фирма ешқандай «бұрышы» деп хабарлауға. мемлекеттік органдардың жауапкершілігін салдарынан кәсіпкер немесе ұйым бар нақты құжатты қойып ұмытып, бұл шын мәнінде, өйткені «тұтыну бұрышында» болмауы емес, сондықтан көп туындауы мүмкін. Осы элементтің мазмұны - Яғни, сатып алушы саласындағы билік өсті назарына үшін өзге де жылжымайтын себебі болып табылады.

Сарапшылар компания қарсы талаптар салдарынан біз тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы Федералдық заңның тұтастай алғанда, жеткілікті көшірмелері «, деп атап өтті тармақта санының 7. көрсеткен түрі ақпарат болмауына Роспотребнадзор бастаған кезде, прецедент кезекті сырқаттанушылық ескеріңіз. Бірақ шындық CPS, сондай-ақ басқа да ақпарат қажет деп шешсе, сол болуы мүмкін.

Роспотребнадзор айыппұл уәкілетті

Роспотребнадзор сіздің «Сатып алушының бұрышы» ұнайды, және кафедра талаптар жоқ болса, өз кезегінде, кездесіп емес, билік, біз айыппұл жазып береді. Бұл мүмкін, дейді сарапшылар, және әкімшілік жауапкершілікке фирманы немесе кәсіпкер тарту неғұрлым қатаң сценарий. Роспотребнадзор мен кәсіпкерлердің арасындағы сот талқылауы жағдайлары болған.

Соттың жағдайда

бақылаушы органдармен сот қарсы мүмкіндігі қандай? даулы мәселе бойынша құқықтық пікірінше. Бір жағынан, көп бөлігі Ресей Федерациясының заңнамасына тұтынушының пайдасына айтарлықтай құлай бар, және, осылайша, мемлекеттік органдардың фирмалардың қарсы арыздарды себептер көп анықтайды өкілеттігін өте кең ауқымын т.б. Көп жағдайларда, осылайша Федералдық ресми ережелерін қызмет, және сотқа, ең алдымен, ұтып ісі. толығырақ төрелік талапты қараған кезде, екінші жағынан, сарапшылар, прецедент санының артқанын айтады. Және басқару формальды ғана емес, сонымен қатар жалпы мағынасы.

сарапшылар кәсіпкерлерге кеңес Бірақ сіз қызмет саласын қатысты ең толық ақпаратты қарау туралы іліп, жеке тұлғалармен өзара іс-қимыл, кем дегенде, кейбір дәрежесі ештеңе алдын ала болжай алмайды. тұтынушы аймақты шығаруды жоспарлап кезде Сондықтан, кәсіпкер, егжей-тегжейлі қызметіне байланысты құжаттарды барлық ықтимал түрлерінің тізімін қаралуы тиіс.

Кейбір заңгерлер Роспотребнадзор дейін өсті назар себеп қорықпауға бар ұйымдар, қызықты сценарий бойынша әрекет ұсынамыз. Атап айтқанда, клиенттерге олардың барлық қажетті ақпарат Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы «Федералдық заңның талаптарына сәйкес алынды деп қолхат зарядтау. Сол мазмұн тұрғысынан үздік сіздің «Сатып алушының бұрышы» орналастыру қалай ой қиыншылықта өзі үшін емес. Заң қамтамасыз ету үшін компания міндеттейді деп ақпарат түрлерімен таныстыру фактісін растайтын құжатқа қол қойған тұлға. Маңызы жоқ ақпарат алған қандай жолы - тұғырдан, кітапша, немесе, мысалы, сайттан. Содан кейін компанияның сотта қадағалау органдарына оппозиция өз істі дәлелдеу оңай болады.

айыппұл сомасын шектеу

«Бұрышында» немесе онда кез келген ақпаратты төленуге Роспотребнадзор бақытсыз жетіспеушілігі жасады айыппұл типтік мәні салыстырмалы аз - әдетте заңгерлер 5 мың рубль суретті деп аталатын .. Бірақ бұл нормативтік агенттігі сондай-ақ коммерциялық емес ұйым ережелерді қабылдау үшін бірнеше себептері таба алады естен шығармаңыз ұсынылады. бұл жағдайда айыппұл бұл олардың әрқайсысы үшін ықтимал.

оңтайлы туралы «стандартты» ережелерін кез келген ауытқу болуы мүмкін? CPS Guide «формуласы» деген не?

Әкімшілік кодекстің нормаларына негізделген айыппұл есептеу тәртібі (жиі қарастыру бабына 14,8 және 6,3 алынады). Заңгерлер түсіндіреді: заңды көзі сәйкес, заңды тұлғаның қатысты 20 мың 40 рубль айыппұл нөмірленген болуы мүмкін, және жеке қызметкерлер (немесе директоры) қатысты - 3-4 мың ..