Коммуникативтік сәтсіздік: анықтамасы, түрлері, себептері

Соңғы жылдары, қоғам байланыс күрт өзгеруі және, демек, тілдік жағдай болды. Бұл әр түрлі жағдайларға байланысты болып табылады. Атап айтқанда, өзгерістер халықтың түрлі салаларында әлеуметтік белсенділігін нығайту, қоғамды демократияландыру қатысты. байланыс мәдениет өсті маңыздылығы, этикет формалары. Бүгін, ірі елді мекендерде әркім басқалармен өзара іс-қимыл ережесін үйренеді алатын білім беру мекемелері жұмыс істейді. Осының бәрі бірінші кезекке ағымдағы әлеуметтік-экономикалық жағдайды, сол жетілдіру қажеттігін ұсынады , коммуникативті құзырлықтарды сөйлеу этикетін ережелерін зерделеу, байланыс, басқалармен мәдени негіздері.

Сұрақтың өзектілігі

Қазіргі уақытта, сөйлеу мәдениетінің деңгейі бизнесте бизнес картаның, кәсіби қарым-қатынас ретінде әрекет етеді. Ол қарым-қатынас табысты анықтайды. Тиісінше, сөйлеу мәдениеті бір мансап маңызды элементтерінің біріне айналды. Іскерлік қарым-қатынас кәсіпорынның тиімділігіне әсер етеді. ынтымақтастық үшін шешуші маңызы, жазбаша, ауызша тіл, сауаттылық мінез-этикетті сатып іскерлік келіссөздер, келіссөздер және т.б. Соңғы бірнеше жылда белсенді қарым-қатынас, әкімшілік және қызмет көрсету мәдениеті мәселелерін талқыланды.

этикет

Компания белгілі бір нормалар мен оның мүшелері үшін ауызша мінез-құлық ережелерін жасайды. Олар белгілі бір жағдайларда пайдаланылады. этикет деп аталатын басқаларға қарым-қатынастардың сыртқы білдіру қатысты ережелер жиынтығы. Оның талаптары абсолютті қарастырылмайды. ережелерін сақтау өзара іс-қимыл жағдайлар, уақыты және орны байланысты. Сонымен қатар, адамның өмір сүру жағдайларын өзгерістер, жақсы білім, мәдениет барысында, этикет ережелері түрлендіріледі. Тиісінше, бұрын әдепсіз саналған барлық, нормативтік құқықтық нысанын, және керісінше алады.

өзара ерекшелігі

танымдық еңбек және басқа да іс-шаралар халықтың барысында белгілі бір қарым-қатынас айналысу. Олардың ішінде олар бір-бірімен қарым-қатынас. Осылайша, байланыс арналарын жиынтығы. өзара ерекшелігі тілдің қолдану пайдасына. Кәсіпорын тиімділігі, және белгілі бір дәрежеде, және оның пішіні оның менеджері мен қызметкерлері болып табылады қаншалықты жақсы байланысты.

мәдениет өзара

Ол тығыз жеке деңгейі адам қалыптастыру байланысты қарым-қатынас дағдыларын және қабілеттерін. Ол өзі мәдениет ұғымы өте жан-жақты болып табылады екен. кең мағынада, ол бастапқы стандарт ретінде нақты диапазонында қабылданған адамдар арасындағы өзара іс-қимыл ережелері, нысандары, әдістері жиынтығы болып табылады. Атап айтқанда, ол т.б. этикет байланыс тәжірибесін, күзету мен нысандары жатады және. тар мағынада, ол белгілі бір қоғамда құрылған және қабылданады өзара іс-қимыл меңгеру дәрежесін білдіреді. Тиісінше, байланыс мәдениет ережелер жиынтығы, адам қалыптастыру деңгейін көрсетеді, оның сақталуын білдіреді.

этикет принциптері

Біріншіден, ол сыпайылық атап өткен жөн. Ол этикет негізгі принципі болып саналады, және басқа да адам үшін құрмет нысаны болып табылады. Сыпайылық нақты жағдайды, жынысына, жасына, басқа адамның әлеуметтік және лауазымдық жағдайын түсіну талап етеді. байланыс процесі Әңгімелесушінің теріс эмоциялар және бірлестіктер шақыруы мүмкін тақырыптарды талқылау емес, орынсыз сөз тіркестерін және сұрақтар болдырмау үшін белгіленген. Бұл ережелер әдептілік сияқты тұжырымдамасын біріктіріледі. Тағы бір принципі әдептілік қызмет етеді. Ол, ең алдымен, сыпайылық, қызмет болуы дайын, назар тартады. ең алдымен, тілектері мен сұрақтар әңгімелесуші болжап қабілетіне байланысты байланыс сыпайылық бөлігі ретінде, оның субъектілері хабардар егжей-тегжейлі келісім өзара іс-қимыл маңызды болып табылады. Тағы бір маңызды принципі - төзімділік (толеранттылық). Ол пікір ықтимал айырмашылықтарды дейін қоюға қабілетін, үзілді-кесілді, өткір сын болдырмау мақсатында тұрады. Ол бір қалыптастыру немесе басқа да көзқарас әсер мән-жайларды түсінуге тырысады, басқалардың пікірін құрметтеуге қажет. төзімділік бар консистенциясы тығыз байланысты. Ол тыныш жөнсіздікке сұрақтар немесе күтпеген серігі жауап қабілеті болып табылады. басқа тұлғаның бірлесіп, сондай-ақ тікелей диалог құрылысына ерекше орын рақымына алады. ол түсін және сөздерді таңдауға дұрыс болса достық көзқарасы, сенім құруға көмектеседі.

коммуникативтік сәтсіздіктер тұжырымдамасы

Кейбір жағдайларда, тараптар өзара іс-қимыл процесін ниетін мен үміттерін жүзеге асыруға қабілетсіз, бір-бірімен келісімге қол емес. . Мұндай жағдайлар байланыс сәтсіздіктер байланыс ретінде қарастырылады. олар «таза түрде» талданды мүмкін емес екенін, осы жағдайларды күрделілігі. Мұндай жағдайларда, нормалар вербальды емес және переплетаются ауызша қарым-қатынас, т.б. этикет және. коммуникациялық істен түрлері мен себептері қандай, бізге қарастырып көрейік.

Пререквизиттер

могут быть самыми разными. байланыс істен себептері өте әр түрлі болуы мүмкін. Мысалы, өзара қанағаттанарлық байланыс орнату үшін араласу ретінде жарамсыз атмосфера әрекет етуі мүмкін. Мұндай жағдайларда, тараптар әңгіме үнін анықтау қиын, олар ыңғайсыздық сезініп. Жоғарыда айтылғандай, белгілі бір этикет ережелері өзара іс-қимыл сайтында байланысты қолданылады. Сондықтан, театрда - қарым-қатынас түрінде, сондай-ақ клубтың партия - және басқа да өте әр түрлі болып табылады - бизнес отырысында. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. кәсіби қарым-қатынас байланыс сәтсіздіктер тәжірибесі келіссөздер болмауы себепші болады. біз қалыпты емес іскерлік байланыстар туралы айтар болсақ, кедергілер біреумен жеткіліксіз ұзақ танысу байланысты. білім айырмашылықтарды түсіну, адамгершілік нормалары, пікірлері мен бағалау қабылдау жету өте қиын.

тепе бұзу

Бұл байланыс іркілістерге алып келуі ең көп тараған мән-жайлардың бірі болып табылады. по этому поводу достаточно многочисленны. Осы орайда Life мысалдар жеткілікті көп. Олар барлық өзара іс-қимылды басым жататын ниетімен байланысты. Бұл жағдайда коммуникативтік қызығушылық шарттарын бұзған. Мұндай жағдайларда, бір сұхбат оған айтуға мүмкіндік бермейді, басқа да үзбей сақтап. кедергілер Оның пікірінше мәнін жеткізуге ой ауытқып және мүмкін емес жасайды коммуникация паритеттік серіктес, бұзған жағдайда. Сонымен қатар, мен өзі жиі маңызды мәліметтер жоғалтады тоқтатады.

этикет формулалар орындамау

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Тәжірибе көрсетіп отырғандай, байланыс қатесі тақырыбы әңгіме жүргізу үшін жалпы қабылданған рәсімге сай емес кезде орын алады. Атап айтқанда, біз этикет формулалар (құттықтау, шақырулар, кешірім, т.б.) пайдалануға болып табылмайтын, үзілді қорытындылар пайдаланып, басқа тұлғаға, қарапайым сөз тіркестерінің назарына деңгейі бойынша есептілікті өз талдау мəн жоқ. Лезде мәлімдеді қорытынды әрқашан өмірлік тәжірибесі даналығы, барлау және тереңдігі индикативтік болып табылады. басшылар үшін бағынысты ұсынған кейбір ұсыныстар қатысты соңғы сот емес асығуға әсіресе маңызды болып табылады. Кейбір режиссерлер қате императивтік және категориялық қорытынды беделін қамтамасыз етудегі маңызды фактор болып табылады деп есептейміз. Сонымен қатар, іс жүзінде жағдай мүлдем басқаша. Басшысы, ол өте тез беделін жоғалтады, ойластырылмаған шешімдері мен бағалау салдарынан қателіктер жасайды.

орынсыз, ескертулер

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Коммуникативтік сәтсіздік жиі сұхбаттасын атына абайсыздықтан тасталады ескертулер туындаған. Есептілік адамның келбеті, жеке қасиеттері, іс-әрекеттерге қатысты болуы мүмкін. Барлық осы сөздер мен сөз тіркестерін ауырып-ерік-өрнек ретінде түсіндіруге болады. Әңгімелесуші, өз кезегінде, наразылық, ашу-ыза, қанағаттанбауының көңілі сезімін сезінуі мүмкін. кейбір басшыларының байланыс тән Бұл практика. Бұл, әрине, бизнес әңгіме сенім мен құрмет құру жоққа шығармайды.

лексика кітабының пайдалану

Бұл әдет-ақ байланыс істен тудыруы мүмкін. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. әдебиеттен мысалдар әрине кейбір жағдайларда тиісті болуы мүмкін. Алайда, сіз сол тараптар таратпау кейбір шарттарын білу, нақты саладағы терең білімі болуы әрдайым емес білуі тиіс. Сіз де орнына «әртүрлілігін» АҚ «бей-жай», «әртараптандыру» айта аласыз, ал, мысалы, көптеген, мысалы, «бей-жай» сияқты сөздермен қорлық. сөйлеу мәдениетінің кейбір олқы сезіне отырып, көптеген жиі олардың өзектілігі мен лексикалық мағынасы туралы ойланбастан, кітап және шетелдік өрнектерді пайдалануға тырысады. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Осылайша, мынадай мысалдар консенсус келісуге емес «», атап айтқанда, атқарылған «шарттарын дұрыс пайдалану салдарынан байланыс істен тудыруы мүмкін.»

қосымша факторлар

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Коммуникативтік сәтсіздік меңгеру, сөйлеу қысу түрде айырма байланысты болуы мүмкін. Көптеген жағдайларда, респонденттер бұл факторларды ескеру емес. Үндеткіш назарға тіркестің мағынасын қабылдауға субъектінің тыңдау мүмкіндігін пайдаланбайтын болса, онда ол өз сөзінде нысаналы әсерін жете алмайды. Нәтижесінде, теріс сезім бар болады. басқа адам демалуға және шоғырландыруға мүмкіндік ала алмады, сондықтан, бұл, әдетте, байланысты. Осыған байланысты, бұл, тым ұзақ сөйлем байланысып пайдалану қысқа кідірістер жасамайды, контактіні ұстап формулаларын пайдалану емес ұсынылады. т.б. «Сіз, бәлкім, білесіздер ...», «... Көріп отырсыздар ретінде», «көңіл бөлеміз ...» және: соңғы мысалдары, атап айтқанда, сияқты өрнектер болып табылады. өзара іс-қимыл сипаты теріс әсері сөздер (жазғанда лексика, сөз-паразиттердің) жекелеген санаттарын сөзінде қолданылуы мүмкін. Девиантты өрнектер қатаң іскерлік қарым-қатынаста тыйым салынады. оларды пайдалану басшысы, командада құрметті болады. тыйым өрнектер қызметкерлері пайдаланылатын болса, бұл басқалардың арасында, көрсетеді, және корпоративтік мәдениеттің төмен деңгейі.

байланыс істен типологиясы

Қазіргі уақытта, зерттеушілер өзара іс-қимыл деп аталатын деструктивті нысандарын анықтады. . Олар байланыс келгеніңізді нақты түрлері ретінде қарастырылады. Оларға мыналар жатады:

1. Ауызша агрессия. байланыс істен мысалдары: соттау қорлау, қорқыту, және т.б ..
2. серіктес деген теріс эмоциялық қарым-қатынасты ашық өрнегі. Олар, антипатию, жек жек мүмкін.
3. Күшiн жою. Ол анонимдік хабарлама немесе мәлімдеме авторлық болуы мүмкін.
4. (Аналарға) ант.

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. теріс эмоциялар көрінісі байланысты байланыс келгеніңізді осы түрлерінің бәрі, басқа тарапқа ыңғайлылығы, құрмет пен төзімділік болмауы.

ерекшелік

Агрессивті мінез-құлық залал келтiредi дайын және дайын адамға қатты, эмоциялық, мақсатты шабуыл болып табылады. Бұл тақырыпқа дұшпандық білдіреді. сөйлеу күшіне емес, бұл мінез, деп аталатын жек көріп, сөз құралы ретінде пайдаланылады. Бұл жойқын әсер, ол кімге қарсы бағытталды, зиян келтіруі қабілетті. Агрессия қорғаныс реакция себепші болады. Мысалы, қызметкер Пікірлер басшы немесе «бетін сақтау» жолын іздеп халқына жауап өзін ақтау үшін ұмтылады. қорлау сөйлеу пайдалану (міндетті емес тыйым) сөздер мен сөз тіркестерін әр түрлі бұрыштарға көруге болады. Мысалы, ол ауызша агрессия, жағымсыз іс-әрекеттер немесе оқиғаларға эмоционалдық және мәнерлі реакция құралы болуы мүмкін. Қорлау пайдалану және белгілі бір тұлға теріс сипаттамаларын бере отырып, алушының әлеуметтік жағдайды азайту. сөзінде агрессия туралы айта отырып, беруге тиісті Ахиллес Tatia ойладым. Ол садақ босатылды жебе сияқты сөз айтты. Жараны келтіріп, жан теспеңіз. Қорлау қаһары көрсеткілер мұң тиеген оны, адамның бақытсыздық ашып білдірмейді. Упреками ұят деп аталады Жарақатты, нұқсан. қансыз сөздерді Инъекция қарамастан, олар өте терең болуы тиіс.

қорытынды

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Кез келген коммуникативтік жеткіліксіздігі, осылайша, этикет формулалар сөйлеу, әдепкі ережелер мен мәдени өзара іс-қимыл нормалары, білім беру және қадағалаусыз өзін-өзі дамыту болмауына бұзу нәтижесі болып табылады. қазіргі өмірдің қарқынды дамушы шарттары жанқиярлығы, өзін-өзі пән, басқа адамдармен байланыс жасау мүмкіндігі адамдарды қажет етеді. ? байланыс істен болдырмау үшін қалай? өзара іс-қимыл саласындағы кедергілерді жоюға әрбір болады. Бұл әрекетті орындау үшін, байланыс, сөйлеу этикетін негізгі ережелері мен нормаларын білу үшін, өзін-өзі білім назар аудару. Бұл үлкен көмек орыс классиктерінің оқиды. Әдебиет әдемі және дұрыс сөз үлгісі оқырмандарды таныстырады. Табыс әрқашан өз мақсаттарына жету үшін аянбай еңбек ететіндер келеді. немесе бесігі жылы іске қосылған болатын табиғаттың сыйы, немесе білім беру жеміс, - Бальзак әңгіме және ақыл жеңілдігі Шарм мәлімделген. дағдыларын, басқалармен қарым-қатынас қабілетін дамыту есік көп ашылады. сөйлеу мәдениеті бар адамдар қызықты Тараптар болып табылады. олармен компанияның болу үшін ғанибет, оларға ол кеңес сұрауға болады. Олар әрқашан мәселелерді жүзеге сұрыптауға көмектесу үшін, өз тәжірибесімен бөлісуге, сұхбаттасын назарына тыңдауға.