Диспетчердің міндеттері. Автокөлік диспетчерінің жұмыс сипаттамасы

Диспетчердің жауапкершілігі қандай? Ең алдымен жеткізуді жүзеге асыру, өндірісті қалыптастыру және тағы басқалар. Дегенмен, бұл тек негізгі міндеттер. Фирманың ерекшелігіне байланысты тізім әртүрлі болуы мүмкін.

Негізгі міндеттер

Контроллердің негізгі міндеттері мыналарды қамтиды:

• Жұмысты уақытында жоспарлау және құзыретті бөлу.
• Өндірістік ресурстарды пайдалану.
• Кейбір процестерді және өндірістік бағдарламаларды басқару.
• Кәсіпорынның тиімділігін талдау.

Жоғарыда айтылғандай, диспетчердің міндеті кәсіпорын жұмысының ерекшелігіне қарай әртүрлі болуы мүмкін.

Өндірістегі диспетчер

Өндірістік процесті басқару үшін басты міндеті болып табылатын диспетчердің жұмыс сипаттамасы:

• Диспетчер жұмыс үрдісін талдауға міндеттенеді.
• Негізгі жұмыс - сақтау, түсіру және тиеу операцияларын бақылау.
• Маман өз жұмысын сауатты ұйымдастыра алады. Дайын өнімнің дер кезінде жеткізілуі қажет.
• Диспетчердің жауапкершілігі ресурстарды пайдалану есебін жасау, резервтік стандарттарды орнату және жаңа арналарды ұйымдастыру болып табылады.
• Өндірісте бұзушылық орын алса, бақылау диспетчері өз себебін жеке-жеке анықтауы немесе проблеманы шешу үшін қолдау қызметіне хабарласуы қажет.
• Жұмысқа өтініш бергенде, ол жоспарлау құжаттамасын қалай пайдалану керектігін білуі керек. Ол кәсіпорынның жұмысын бақылайды.

Өндірістегі диспетчер жауапты тұлға болып табылады. Оның жұмысы бүкіл процесті бақылау. Егер ол кәсіпорынның жұмыс сапасына жағымды әсер ететініне сенімді болса, ол жаңа технологияны өзінің тікелей басшысының келісімімен енгізу құқығына ие. Әрбір диспетчер әрекетті орындауды есеп журналына енгізу керек.

Таксидегі диспетчер. Жалдау шарттары

Көлік диспетчері жауапты тұлға болып табылады. Фирманың жұмысын және беделін дұрыс ұйымдастыру оған байланысты. Сондықтан басқарма кандидатты арнайы кінәрлаумен таңдайды. Таксидегі телефондағы болашақ диспетчер келесі дағдыларға ие болуы керек:

• Оның жұмысының негізгі құралы - бұл дауыс. Бұл лауазымға ықтимал кандидаты жақсы диктантпен және жағымды лентада болуы керек.
• Көшбасшы ең алдымен адамдармен сөйлесуге және сөйлеу құрылысының дұрыстығына назар аударады. Маңызды фактор - жақсы тыңдау.
• Әрбір компанияда іс жүзінде барлық ақпарат электронды түрде толтырылады. Тиісінше, диспетчер ДК-дегі ең аз дағдыларды иеленуі керек.
• Маман күрделі мәселелерді шешуге және әр клиентке көзқарасқа ие болуы керек.

Бұрын, басшы әлеуетті клиенттің рөлін атқаратын жаңа қызметкерді тестілеуді жүргізеді. Кез-келген жыныс пен жастағы адамдар диспетчер ретінде жұмыс істей алады. Сонымен қатар, денсаулығына ешқандай шектеулер жоқ, мүгедектер жиі осы лауазымға тағайындалады. Жұмыс беруші өздері жұмыс істейтін қаланы жақсы білетін үміткерлерге ғана назар аударған соң. Дегенмен, енді әр кеңседе бірнеше секундта маршрутты құра алатын навигатор бар.

Жұмыс қалай жүргізіледі?

Таксидегі диспетчер ешқашан клиенттермен кездеспейді, олардың арасындағы диалог тек қана телефон арқылы жүзеге асырылады. Ол әрқашан бөлмеде жұмыс істейді, онда жұмыс орны телефон мен компьютермен жұмыс істейді. Компанияның аймағына және танымалдылығына байланысты, 3-50 адам жұмыс істей алады.

Такси кез-келген уақытта пайдалануы мүмкін, сондықтан жиі диспетчерлер «күн-үшден үшке» немесе «екі-екеуінде» кестесінде жұмыс істейді. Қызметкердің жалақысы жұмыс істеген сағаттардың саны мен өтініштеріне байланысты. Әрбір аймақта әр түрлі болуы мүмкін, сондықтан таксидегі диспетчер айына 15-тен 50 мың рубльге дейін табады.

Кез-келген маман сияқты, оның құқықтары мен міндеттері де бар. Келісімшарт бойынша жұмыс жасағанда жұмыс берушімен жазбаша түрде жасалады.

Міндеттер

Таксидегі негізгі жұмыс жүргізушімен жүргізіледі. Дегенмен, ол жұмысқа байланысты мыңдаған қоңыраулар алмайды. Ол үшін арнайы дайындалған адам ма? Диспетчердің жұмыс сипаттамасы бірнеше элементтерден тұрады:

• Қызметкер тапсырыс берушінің өтінімдерін қабылдауға және оларды жүргізушіге тапсыруға міндеттенеді.
• Қоңыраудың уақытын, кету орны мен клиенттің келуін жазыңыз.
• Оған сапардың болжамды құнын және көлік күту уақытын хабарлаңыз.
• Жұмысты тиімді ұйымдастыру. Клиенттен ең аз қашықтықта орналасқан жүргізушіге ғана хабарласыңыз. Оған жететін уақытты шамамен есептеңіз.
• Жолаушыға көлік құралының келуі туралы, көлік құралы мен нөмір туралы хабарлау.

Жұмыс диспетчерін шығармашылық деп атауға болады. Ол форс-мажор жағдайларын алдын ала біліп, оларды қалай болдырмау керектігін білуі керек.

Құқықтар

Автокөлік диспетчерінің жұмыс сипаттамасы тек қана міндетті емес, сонымен қатар құқықтарды қамтиды.

• Такси қызметкері, егер кем дегенде бір рет кәсіпорынның жұмыс режимін бұзса (негізінен, ол такси деп атаса, бірақ ол жерде ешқайда кетпесе немесе сол жерде болмаса) қара тізімге қоюға құқылы.
• Клиенттің мас екеніне көзі жетсе, өтінішті қабылдаудан бас тартады.
• Бос көлік болмаса немесе клиентке ұзақ күту туралы ескертілсе, өтінішті қабылдаудан бас тартады.
• Белгілі бір жерде тоқтау мүмкіндігіне байланысты клиенттің кету орнын өзгертіңіз. Негізінде ең жақын тұраққа жақындау ұсынылады.

Диспетчерді не істеуге болады?

Автокөлік диспетчерінің жұмыс сипаттамасы бірқатар бұзушылықтарды қамтиды, ол үшін ол жұмысынан босатылуы мүмкін:

• Жүйелі болмауы немесе кешікпеу.
• Жұмыс орнына мас күйінде және алкогольді ішу жағдайында келу.
• Клиенттермен байланыс орнату.
• Клиентті немесе жүргізушіні енгізу күрделі.
• Жұмыс телефонын немесе компьютерді басқа мақсаттар үшін пайдаланыңыз.
• Жұмыс орнында жақсы себепсіз ұзақ уақыт болмауы.

Бастапқы бұзу үшін қызметкер қаржылық жаза немесе ескерту алады. Егер олар қайталанса, жұмыс беруші ауызша немесе жазбаша нысанда сөгіс жасауға немесе өртеуге құқылы.

Елдің миллиондаған тұрғындары күн сайын такси қызметін пайдаланады. Көптеген кәсіпорындар сапалы түрде тек тиісті бақылау және ұйымдастыру арқылы жұмыс істейді. Мұның бәрі күрделі және маңызды функциялары бар адам. Сондықтан диспетчердің міндеттері әрқашан дұрыс орындалады!