Іскерлік этикет кеңсе қызметкері мен қоғамдық қызметкердің негізгі нормалар мен ережелер

Егер сіз жұмыс істей бастайды кезде, көп кешікпей іскерлік этикет негізгі ережелерін сақтауға қабілеті кез келген саласындағы кәсіби табысқа жетуіне және жоғары бизнес зеректігімен ретінде бағаланатын екенін түсінеді. Ол сізге тез бизнес пен арасындағы айырмашылықты айта алады, әсіресе, егер сіз кез келген команда сай көмектеседі және тез әріптестерінің және басқару арасында беделі алады әлеуметтік этикет , және іс-қимыл оң барысын таңдай үйрену.

іскерлік этикет негізгі ережелері

кеңсесінде немесе қоғамдық мекемеде Ізет (әдеттегі) тыс лайықты саналады қандай бірнеше әр түрлі.

• көшбасшы ерлер болса, әйелдер, олар кеңсесіне келіп кезде ол тұрып деп күтпеуіміз керек. Осы әдеті бар, сондай-ақ білімді ерлер басшыларының арасында табылған болғанымен рефлекстің деңгейіне әкелді және ханымы бөлмеге кірген кезде әрдайым тұруға, бірақ бұл - ерекше. Және бұл жақсы, бірақ әлі күнге дейін жұмыста зайырлы үні орынсыз ғой, тіпті егер. кеңсе, мемлекеттік мекеменің басшысы, есік арқылы бірінші адам, және сіз іссапарға кезде, ол бірінші автомобильдің түсіп. жылы
• сөздер жұмыс ортада артық қалаулы «өтінемін» «рахмет» және «жоғары өмір». Кез келген үшін, тіпті ең кішкентай қызмет әріптестерін рахмет, және кез келген сұрау өңдеу кезінде «сиқырлы сөздер» туралы ұмытып немесе жай ғана қызметкерлері биліктің тапсырыс біреуді өтпейді.
• Әрқашан, күлімсіреп әріптестерін құттықтау және олардың құттықтау туралы күлкі бар жауап.
• бейбіт мейірімді үні адамдармен сөйлесіп, қарамастан, олардың жынысына, Төкен оларды қамтамасыз етеді.
• алда оған есік алдыңызға жаяу адам, құжаттар көп, есікті ашып, оған өтуге мүмкіндік болса. кеңсесінде көмектесу әрқашан оңай және ыңғайлы кімге бірі болуы тиіс, алайда, ресми қарым-қатынастардың айқын иерархиясын сақтадық, сіз сезінуге және қолдау қажет. Бұл сіз жоқ, органдарға кері іліп немесе әрбір сөзіне көңіл көрсету керек дегенді білдірмейді, бірақ сіз салдарынан қатысты оны қамтамасыз ету керек.

іскерлік этикет ережелерін қабылдау түрлі секторларында, сондай-ақ жеке компаниялар ғана емес, айтарлықтай өзгеше болуы мүмкін. Алайда, міндетті түрде қалай кеңсе қызметкерлері мен мемлекеттік қызметшілердің сақтауға тиіс ережелер бар. Олардың арасында - уақтылы сақтау, киімге компанияның имиджін сәйкес, құпияны сақтауға қабілеті, және жұмыстан тыс жеке мәселелерді қалдыру мүмкіндігі. ның толығырақ осы Ереженің әрбір туралы әңгімелестік.

уақытында бәрін істеу керек

кеңсесінде іскерлік этикет ережелері, мемлекеттік органдар, сіз әрқашан уақыт жұмыс істеуге келіп талап, уақыт барлық міндеттерді орындады. Қолайсыз кідірістер, сіз дәл уәде уақыт келсе алуға жұмысты кідіртуге.

ретінде емес, сондықтан, алдын ала оларға келіп, іскерлік кездесу өткізіп Ешқашан беделін тәуекелге ғана өз, компанияның емес. қалғаныңды келсе, алдын ала ескертті болуы, билік сіз қайда туралы хабардар болуы тиіс. кез келген білімді адам үшін іскерлік этикет және мемлекеттік қызметші кеңсе қызметкері, сондай-ақ басқа да құрмет білдіру, табиғи таптырмас ережелері - дәлдік құрмет, барлық нәрселер ұқыптылық екенін есте сақтаңыз.

кеңседе немесе мемлекеттік қызмет киінуді қалай

Сіз киім іскерлік этикет жалпы ережелерін сақтауға тиіс.

• Көрініс қызметкер жақсы әсер құру, компанияның имиджін сәйкес келуге тиіс, бірақ сіз мемлекеттік мекемеде жұмыс істеген кезде, ол одан да маңызды болып табылады.
• Әйелдер тізе ұзындығы жоғарыда юбкалар және көйлек киюге тиіс емес, pantsuits қатаң кесілген мүмкіндік берді. Бұл кеңсе киім блестки, Rhinestones және фитингтер нәрселермен жарқын, ашық түсті жұмыс істеуге киюге болмайды.
• Ерлер костюмдер, шалбар, көйлек галстук бар немесе жоқ киген, іскерлік стилін ұстануға тиіс. Джинсы және жемпір жақсы жұмыс киім ілетін алып тастау.
• Жұмыста, сіз киім сай қарапайым зергерлік, сондай-ақ басқа да костюм бөліктерін киюге болады.

Құпиялық ереже

Сіз, әріптестерімен немесе сіздің сүйікті адамдарымен немесе пән бойынша тарату емес, қандай да бір мәмілені компания құпияны сақтауға қабілетті болуы тиіс. Әріптер оқып басқаларға арналған, делдалдар мен басқа да адамдардың қамқорлығынсыз қалған, жеке барлық хабарларды жібермеңіз. Факс жіберу қажет болса, ол болған және ол жеке құжат немесе хат алуы мүмкін, сондықтан, адресатқа алдын ала қоңырау. ол іздеу утешение немесе әріптестерінен көмек сұрауға, өмір проблемалары туралы айту қажет емес, жұмысымен сіздің жеке өмірін араластырмаңыз. кеңсесінде, ол қарамастан нашар көңіл, тыныштық және жақсы көңіл-күй сақтау үшін маңызды болып табылады. іскерлік этикет және мемлекеттік қызметші кеңсе қызметкері қағидалары қатаң жүзеге асырылуға тиіс.

Сіз және Босс

бағынысты үшін іскерлік этикет ережелері билеуші партияның үшін қашықтан, nefamilyarnoe тартымдылығын білдіреді. Тіпті Boss (Босс) егер - сенен сәл асқан қыз немесе ұл, ол «Сізді» айтуға тұрарлық. Сіз басшысының кеңсесінде болып, және ол бизнес серіктес немесе басқа бастығы қамтитын болса, сіз қалуға немесе қалдыру, - деді ол шешім қабылдауға бар, ол қалдыру сұрайды, егер қорлағандай сезінуге себеп жоқ. соңды бас бейтаныс қатысуымен сізді қорлайтын болса, заттай жауап бермейді. Егер сіз жының болса, кеңседен тыс секіруге емес, тыныш шығуға және сіз сабырға алатын жеке орын табуға тырысуда. басқалармен оқиғаны талқылау болмайды. басшысымен қарым-қатынасы тыныш, олардың тілектерін тыңдап, тыс жұмыс сағат болуы және олардың шағымдар білдіре алады нақтылау. жоғары органдары, қиын, ол сіздің рөлі болып табылады, және кейбір жағдайларда ол іскерлік этикет ережелерін есте маңызды болып табылады. әсіресе құрметті адам дәлізі мекемелер бойымен жүзеге асырылуға тиіс, онда сіз маңызды қонақты жіберіп, содан кейін ғана төрттен қадамға артында, қасында жылжыту үшін есігін ашу керек. дәлізі филиалдары болса, сіз оған бағыт көрсету үшін әсем қимылды болады. дәлізі желдер болса, сіз маған: «Сізді алайық», дейді, содан кейін батыл алға мүмкін.

жаман мәнерде туралы бірер сөз

Онда басқа адамдардың хаттарын оқып емес, барлық қызметкерлер үшін бір мағыналы іскерлік этикет нормалары мен ережелері, болып табылады қорғалған және сыпайы айтуға, әріптестерімен достық болуы және билік сіздің қашықтықты сақтаңыз. Бірақ мұндай сіз емес, басқа қызметкері, кестеде құжатты табу қажет болғанда, сондай ерекшеліктерді жасауға құқығын кейде жұмыс. қызмет және кеңсесінде жалпы мінез-құлық мінсіз мәнерде отырып, лайықты болуы тиіс. Тұрақты, сіз, әңгіме жүре отыруға жол олардың мінез-құлқын бақылауды жүзеге асыру үшін қажет. ол барлық мұрын, құлақ, шашы мен басқа дене бөліктеріне тиіп дұрыс екенін есте сақтаңыз.

Қандай кез келген жағдайда жұмыс орнында жүргізілуі мүмкін:

• оның тістері жинау, шайнамаңыз.
• қаламсаптар, қарындаштар, қағаз немесе шегелер шайнауға.
• Дұрыс макияж, лак, жұмыс орнында Ерін Далабы - бұл хатшының іскерлік этикет негізгі ережелері болып табылады.
• аранын қамтитын жоқ есінеу.
• үстелге оның аяғын қоюға, ойластыру ойластыру

Күн сайын, сіз:

• киім, шаш, дене, пайдалану дезодорант, бірақ рухтар тазалығын бақылау үшін.
• ұқыпты орамал ие болыңыз.
• Сіздің тіс денсаулығын бақылау.

Бұл ережелер мен ұсыныстар этикет маңызды ережелері, олар жақсы, құнды қызметкері, сондай-ақ сіз күресуге келеді кіммен жағымды тұлға ғана емес, болуға мүмкін. Көрініс басқаларға үздік шоу құрмет болып табылады.

әріптестерімен қатынасында Ізет

Сіз бірінші кеңсесінде жұмыс және жаңа әріптестерін білуге бастайды кезде, сіз командада климат, және жалпы жұмыстың қорытындысына байланысты болады, оның қарым-қатынас, салу басталады. оларға өзіңіз ұйымдастыру, өзін ұстай қалай? барлығымен достық болуы мүмкін, бірақ бірден біреуге бір жақын алуға тырысады емес, өз-өзіңізге жақсы адамдарды білуге біраз уақыт береді. жұмысы туралы қызметкерлерін сұрағым смутитесь емес, бірақ алғаш рет, жеке айтып бастау емес. Сіз бірінші күннен бастап команда, бұл дұрыс емес ештеңе қосылуға мүмкіндігі болмаған жағдайда уайымдамаңыз. Әрқашан олардың көмегі үшін әріптестеріне алғыс білдіреміз және сіз іскерлік қарым-қатынас этикетінің ережелерін тыс баруға мүмкін емес екенін есте сақтаңыз.

Мысалы:

• оның талқылауы әріптестерін алаңдатпай емес, және басқа да халық әңгімелер араласпайды емес;
• өсек емес және өсекке құлақ емес, басқа адамдардың телефонмен сөйлесу туралы подслушивает емес;
• денсаулық проблемалары және дене функцияларын әріптестерімен талқылау келмесе;
• қандай да бір себеппен айтуға тырысады емес, немесе өз пікірін қолдануға;
• өзім шығып кенеттен, сіз үш рет оң болса да, басқалардың қатысуымен ешкімге есеп бермейді, - Кешіріңіз дереу;
• онда басқаларға қарағанда бос екенін үміткер емес, ал кейде сіз сыпайы шулауға емес әріптестеріме сұрай алады, бірақ сыпайы және шақырмастан мұны;
• кейбір артықшылығы жасауға немесе оның жоғары басшылығынан ықыласына карри әріптестерін зиян емес көріңіз, құлшына, өзімшіл болуға емес.

кеңсе қызметкері ретінде іскерлік этикет А түбегейлі ереже және азаматтық қызметші, «Сіз өз эмоция туралы жүріп ешқашан, әріптестерімен және басқару қарым-қатынаста, сыпайы ілтипатты, сыпайы және толерантты болуы тиіс.», дейді

Ережелер телефон этикет хатшысы

Компанияның бірінші әсер жиі телефон байланыста кезінде дамиды, және жаман әсерлер бірінші сілкіп қиын. Өте жиі, кейбір компанияларда іс бойынша қоңырау, сіз іскерлік этикет немесе қарапайым ештеңе жоқ бар жауап кездестіруге болады этика ережелерін. одолжение істеп, егер қызмет қоңырау жауапты қызметкерлері Кейбір, басқалары компанияны немесе бөлімі қоңырау қажет деп санамаймын. Ал әркім достық, ол тез жауап тәрбиелеген жақсы адамдармен телефонда сөйлесу үшін, содан кейін жақсы ғой біледі, көмектесуге дайын.

Телефон қоңыраулары, әдетте жауапты хатшысы болып табылады, бірақ ғана емес, оны, бірақ барлық қызметкерлері телефонмен байланысып кезде сақтауға маңызды іскерлік қарым-қатынас, оның этикет негізгі ережелерін білуі тиіс.

• ғана телефон және жауап көтеріп, адамдар жауап күтіп жасауға болмайды. Сіз айтуға мүмкін емес болса, онда кері қоңырау сұрай, күтіп шалушының мәжбүр емес. Және бұл жаман нысаны болып саналады, тыныштық толтыру үшін, жолда музыка жалғаңыз.
• Бірден кейін, телефонды көтеріп сәлем, Сіздің компанияға қоңырау шалып, өзіңді енгізу. Егер сіз үлкен мекемеде жұмыс болса, онда ол пайдаланушы мектесетін нақты бөлімі қоңырау шалу үшін қажет.
• телефон біреуді сұрап кезде оны немесе ұсыныс кейінірек қоңырау үшін, хабар алып.
• Қоңырау кезінде, қолында өзіңізді ұстап, тіпті ең баяу тапқыр клиенттер дұрыс ұстай. адам «жанап» болса, оған сабырға көмектеседі, бірақ жай іліп қорлау жауап.
• Егер сөз ұстаңыз және сөздерді таңдауға, іскерлік қарым-қатынаста ыңғайлы мүлдем орынсыз екенін есте сақтаңыз. «Иә» немесе жауап «Жарайды», «иә», «жақсы» немесе «курсы». Ешқашан
• орнына иық және иек арасындағы қарағанда, олардың қолында телефон ұстаңыз, микрофон емес, өткен анық етіп және тікелей айтуға. Ал толық аузыңызға сөйлесуге ешқашан.
• Қоңырау шалғанда - сәлем мен бірден өзіңіз және сіз білдіретін компанияны анықтау. , Сыпайы Speak қысқа және нүктесіне.

келушілермен айналысатын Бизнес этикасы

Азаматтық қызметшілер мен кеңсе қызметкерлері жиі оның кеңсесінде клиенттерді қабылдайды. Ізет өте маңызды болып табылады, адам қатысты оларды қамтамасыз біреуге күресуге ұнайды. барлық байқалады болады, және оған раздеться көмектесу үшін есік алдында келуші қанағаттандыру үшін, сондай-ақ оны күтіп ұстау емес, іскерлік қарым-қатынас және мінез-құлық этикасы. Егер сіз әлі, осы кешігу үшін кінәсін сізге өтірік емес, тіпті, егер кешірім сенімді болуы тиіс күтіңіз болса, оған шай немесе кофе ұсынады. бейресми байланыстар орнатуға тырысады, күлкі бар, достық, адамдармен кездесіп, бірақ қандай да ештеңеге туралы өсек ешқашан. Айтқанда қашықтықты ұстап, бірақ, дұрыс сыпайы және шыдамды болуға. қонақтар ретінде кеңсе есікке келушілерді өшіру көру үшін.

Бизнес әріптерімен Жақсы үні

этикет ережелері бизнес жазбаша көрінісін және мазмұнын, хат мазмұнын де әсер етеді. жазбас бұрын, сіз қысқаша көмектесу және анық мәнін білдіру болады жоспарын жасау қажет. Ол бизнес корреспонденцияны кейбір міндетті ережелерін қарастыру маңызды болып табылады.

1. хат стилі, орфография және пунктуация тұрғысынан дұрыс жазылуы тиіс.
2. Ресми хабарлар, алушының құрметтеу бұл айғақ басып шығару үшін жасалған.
3. жақсы дәмі ережелеріне сәйкес, алғыс қоспағанда хаттар ешқайсысы, жауапсыз қалмауы тиіс.
4. хат мұқият, әдетте, тек қағаз А-4, ақ фонда жазылған бизнес хаттар орындалған болуы тиіс.
5. Әрқашан сол жақ төменгі бөлігінде олардың хаттар күні және жеке қолы, аты-жөні қалдырыңыз.
6. сөз «Құрметті (ші)» пайдалануға жасалған сілтеме, және бас әріппен, оны жазу үшін жеке есімдік «Сіз» пайдалану кезінде.

Қорытындылай келе

жетілдіру мұқият және бірнеше рет қол жеткізді. іскерлік этикет ережелерін жариялаймыз жетілуге барлық ұмтыламыз - өзіңіз емдеуге, ұстамдылық және шыдамдылық үйренуге, өз әріптестерімен мұқият болуға, өз табиғаты кемшіліктерді түзетуге, сөйлеу және қозғалмалы тәсілмен, сезінетін, бірақ жақсы мәнерде сыртқы көріністері ғана тоқтатқан жоқ және тіпті өзгелерге құрметпен. Сіз Еңбекқор болса, көп кешікпей сіз өміріңізді түрлендіруге болады нәтижелерін байқайсыз.