Қызмет көрсету

дамуының қазіргі заманғы деңгейі нарықтық қатынастар әлемнің түрлі елдерінде қызметтерімен айналысатын, көлеміне ықпал етеді. Ол бірте-бірте ұлттық экономиканың жетекші салаларының бірі болып, сондай-ақ халықтың мәдени және әлеуметтік өмірінің маңызды аспектісі болып табылады. Техникалық қызмет көрсету қызметі әр түрлі қызметтерді өндіру, дамыту және қамтамасыз ету айналысатын қоғамдық қатынастардың айтарлықтай секторын қамтиды. Осы қарым-қатынас негізі қызметі процесін ұйымдастыру болып табылады және тапсырыс беруші үшін ыңғайлы оңтайлы күйіне келтіру. нарықтық қатынастар және еркін бәсекелестік пайда дамыту қызмет көрсету саласының бағдар үшін бетбұрысты сәт болды. Оның жұмысы барған сайын клиенттің мұқтаждығына қарай бағдарланған және ұсынылатын қызметтердің сапасын жақсарту болып табылады.

ол тұтыну нарығын зерттеу негізінде маркетингтік қызмет құзыретті басқару негізделген болса, онда кез-келген кәсіпорынның қызмет көрсету табысты болар еді. клиенттің тартады, ол ұсынылатын ең маңызды қызметтердің бірі, оларды ұсыну сапасы болып табылады. қызмет ісіндегі берік ұстанымы тұрақты болады, және сондықтан, операциялар нәтижелері тұрақты табыс болады, оған сәйкес шарт, сондай-ақ бар. Бұл сапалы және бағасы оңтайлы үйлесімі болып табылады.

Табысты қызмет белсенділігі оның тиімді ұйымдастыру үшін үлес сегіз негізгі ережелеріне негізделген:

1. Стратегия. нарығының әрбір сегментінің клиенттік тамаша қарастырылады қызмет деңгейін ұсынуға қажет. уәде тұтынушылар компания өзінің барлық міндеттемелерін орындайтынына кепілдік, ешқандай жүзден астам сөз бар, шағын баяндалған тиіс Хабарландырудың мәтіні сипаты.

тұтынушымен 2. байланыс. клиент пен фирма арасындағы, сондай-ақ қажетті тұтынушылық ықыластарын күшті қарым-қатынастар қалыптастыру үшін, компания оған ұсынған кепілдіктер туралы жарнамалық материалдарды тарату керек. сервистік компания қабылдаған міндеттемелер тұтынушылардың тілектерін және оларға оң сезімін тудыруы тиіс. құрылған сурет қызмет жарнамалық материалдарды, сіз алдамшы жасау қажет. Алдын ала мұқият дайындық және қатаң сақталуын және т.б. клиенттердің қабылдау және келбеті қатысушыларын, тез және дәл жауап, бастан бөлмеде, атмосфера талап

компания өз қызметкерлеріне етеді талаптарды 3. Анықтық. Сіз айналуы тиіс ішкі стандарттарын болуы тиіс.

4-жұмыс істейтін жабдықтау жүйесі. сервистік компаниялардың қосалқы бөлшектер мен қоңырау өкілдерінің жеткізу өте қарапайым болуы керек.

Қызметкерлердің 5. оқыту, қызмет провайдері қызметтердің қызметкерлері.

жұмысына қолайсыз кемшіліктерді көрсете 6. Мақсаты қызметкерлер.

7. Шығармашылық. Бұл ереже әрқашан толығымен тұтынушы сұранысын қанағаттандыру үшін қызметтерді қамтамасыз ету үшін жаңа жолдарын іздейді.

күшті қызмет ұйымын құру туралы және оның тиімді жұмыс істеуі туралы 8. Тұрақты сақтау.

қызметтердің толық спектрін қамтамасыз етуге бағытталған қызмет көрсету Клиенттің өтініші бойынша негізделуі тиіс. қызмет айналысатын компания, олардың орындауға тиіс кепілдік міндеттемелерін олардың жұмысының сапасы мен әсер қатысты.

құрылымы қызмет саласының шартты екі топқа бөлінеді. Олардың бірінші материалдық қызметтерді (көлік, сауда, тұрғын үй,) өндіретін сектор қатысты. Екінші топ Материалдық емес қызмет көрсетумен. Бұл қауіпсіздік күштерінің іс-шаралар мен әскерге, әкімшілік, денсаулық сақтау, білім, ғылым, және т.б. кіреді осы екі топтары байланыстыратын мемлекеттік қызмет түрлері бар. Мысалы, туризм қызмет белсенділігі көлік қызметтері және білім (экскурсия) ұсынуды қамтиды.